許多公司的會員管理系統(tǒng)效果不佳，這是一個重要原因，忽視了人為因素，只要實(shí)施會員管理，可以實(shí)現(xiàn)良好的前景，軟件供應(yīng)商的承諾。事實(shí)上，任何技術(shù)應(yīng)用中最關(guān)鍵的因素是人類行為的促進(jìn)和幫助。如果人們不關(guān)心實(shí)際使用的技術(shù)，不注重技術(shù)，那么該技術(shù)只能是空閑的。在會員管理的實(shí)施中，人的因素也很重要，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

　　會員管理系統(tǒng)不僅是一種軟件技術(shù)，是一種以客戶為中心的管理理念和方法。對CRM系統(tǒng)實(shí)施前應(yīng)向員工灌輸以客戶為中心的經(jīng)營理念，努力打造客戶服務(wù)文化，公司從管理層到普通員工了解客戶”的資產(chǎn)在企業(yè)中“最具商業(yè)價值的客戶，和客戶接觸了解的過程中，客戶體驗(yàn)是企業(yè)的機(jī)會，任何一個接觸可能產(chǎn)生的機(jī)會，也可能失去客戶。培訓(xùn)以客戶為中心的管理理念，除了通過培訓(xùn)和宣傳工廠外，還需要激勵機(jī)制來引導(dǎo)和促進(jìn)“員工行為為客戶服務(wù)”。

　　員工培訓(xùn)是會員管理的成功實(shí)施的必要條件：除各種技能、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工價值觀念的顧客服務(wù)培訓(xùn)和對員工進(jìn)行詳細(xì)介紹了新的企業(yè)文化，以客戶為中心的公眾視野，新技術(shù)，他們在會員管理系統(tǒng)的充分性作用和系統(tǒng)的要求。甚至在考慮實(shí)施會員管理是信息與員工的溝通和互動，征求他們的意見和意見，并緩解他們的焦慮情緒。