和顧客建立信任和感情聯(lián)系點(diǎn)

　　用親切關(guān)心真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心放松警惕，找到顧客關(guān)心的熱點(diǎn)打開(kāi)與顧客之間的話(huà)題，縮短與顧客之間的距離。就像劇中唐晶時(shí)時(shí)為羅子君著想，了解她的想法，知道她的需求。

　　為客戶(hù)提供適合他們的產(chǎn)品介紹

　　及時(shí)掌握老顧客之前到店購(gòu)買(mǎi)情況、服裝碼數(shù)、款式顏色偏好、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、日常娛樂(lè)愛(ài)好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式等分析，有了這些有效數(shù)據(jù)分析，可以在第一時(shí)間幫助銷(xiāo)售人員快速了解顧客情況，幫助其和顧客建立信任關(guān)系，把客戶(hù)帶入她所需的產(chǎn)品區(qū)域，并通過(guò)一些體感技術(shù)和互動(dòng)技術(shù)準(zhǔn)確的進(jìn)行服裝展示，讓顧客真正感受到品牌服務(wù)獨(dú)特性，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的喜歡程度和忠誠(chéng)度。就好比把自己當(dāng)成唐晶去愛(ài)護(hù)子君的方式，子君也必將回報(bào)你的真心。銷(xiāo)售是一種體現(xiàn)自我價(jià)值的一種工作，是一種高級(jí)的語(yǔ)言工作，是一種服務(wù)于人的情感工作。

　　二、重視售后回訪

　　要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)。售后服務(wù)也要做到始終如一。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客售后使用的感受，并告知洗滌和保養(yǎng)的方法。遇到售后問(wèn)題，也要保持微笑的進(jìn)行溝通和解決，切莫讓顧客覺(jué)得消費(fèi)前后有服務(wù)上的落差。

　　三、新形象

　　如今實(shí)體店鋪的覆蓋面還是有限的，顧客進(jìn)店率也不是很高。在這樣的情況下，店鋪改變陳列就尤為關(guān)鍵，除了店鋪櫥窗設(shè)計(jì)和更新，也可以在店鋪陳列中融入科技元素吸引顧客到店駐足互動(dòng)。比如：在服裝陳列區(qū)設(shè)置智能貨架，當(dāng)顧客拿起服裝時(shí)，貨架屏幕實(shí)時(shí)顯示該服裝的試穿效果以及款式設(shè)計(jì)理念等介紹，顧客能了解更多有關(guān)此款產(chǎn)品的情況信息。