查看服裝銷售管理軟件統(tǒng)計的營業(yè)額，可以發(fā)現(xiàn)80%的收入是由20%的老顧客帶來的，這也正好符合服裝銷售的“二八定律”。于是許多服裝店有紛紛推出新的促銷方案，來吸引老顧客前來消費。

　　其實打折并不是吸引顧客的最好的手段，促進老顧客回訪的方法，最受歡迎的方法是，以“與顧客交談”來促進回訪。

　　65%的服裝店主，都選擇以“與顧客交談”來促進客人回訪。不管是導(dǎo)購時多問一句“是不是住在這附近呢?”，或者是趁結(jié)帳空擋詢問“如果有問題可以隨時過來調(diào)換?”，絕對都是和客人建立關(guān)系的最好方式。即便是生意非常好的服裝店主，也坦承自己的訣竅就是從這樣的簡單對話開始，來了解客人的性格背景，進一步經(jīng)營長久關(guān)系。

　　當然，如果和客人聊天愉快，最后也務(wù)許多加一句“除了您今天選擇的款式，我們不定期會上新款，下次我們會第一時間通知您，方便留下您的聯(lián)系方式嗎?”，更有有效提升客人的回訪機率。

　　以上向大家介紹了服裝店店主都通過什么方式來吸引顧客回訪，但另一方面，顧客本身又是因為什么樣的原因再次造訪呢?顧客決定再次造訪的關(guān)鍵因素分別為「分享價(74%)」「品質(zhì)(68%)」「環(huán)境佳(53%)」，相對地“打折券”則僅限于29%。

　　要讓打折券，會員卡能有效吸引顧客回訪，前提依然是顧客要先對這家店擁有好感(當然服裝店管理軟件必不可少)。雖然聽起來像理所當然，但希望每位服裝店老板在煩惱的同時，吸引老顧客，也切勿忘了掌握“品質(zhì)、服務(wù)、氛圍”，才是服務(wù)的成功經(jīng)營的不二法門。