很多人誤以為，服裝店會(huì)員營(yíng)銷就是各種優(yōu)惠、打折、充贈(zèng)送活動(dòng)。那么如果你的服裝店不想做太多的優(yōu)惠活動(dòng)，那是不是就做不好會(huì)員營(yíng)銷了?其實(shí)會(huì)員營(yíng)銷不是靠?jī)?yōu)惠的，主要有以下5點(diǎn)。

　　1、會(huì)員信息搜集

　　會(huì)員信息是服裝軟件管理系統(tǒng)中，也是門店最根本、最重要的資源。在業(yè)界有句話說(shuō)，有了會(huì)員信息，就有了全世界。

　　會(huì)員信息分為4類：基本信息、消費(fèi)信息、營(yíng)銷信息、評(píng)價(jià)信息。

　　● 基本信息：會(huì)員的姓名、聯(lián)系方式(手機(jī)/微信/QQ/郵箱)、性別、生日年齡、住址、愛(ài)好、?；顒?dòng)地……

　　● 消費(fèi)信息：會(huì)員在門店的消費(fèi)情況，包括線下實(shí)體店消費(fèi)、充值消費(fèi)、線上消費(fèi)等等。

　　● 營(yíng)銷信息：會(huì)員接收到或者參與的門店?duì)I銷活動(dòng)信息。

　　● 評(píng)價(jià)信息：針對(duì)開(kāi)放了評(píng)價(jià)系統(tǒng)的門店。

　　以上這4類信息越是豐富，相互影響之下，服裝軟件管理系統(tǒng)里的大數(shù)據(jù)處理功能就越是精準(zhǔn)，對(duì)往后的營(yíng)銷手段就越是有利。比如說(shuō)，根據(jù)不同的會(huì)員特性，提供不同的適銷對(duì)路的產(chǎn)品或服務(wù)。另外，還能便于與會(huì)員產(chǎn)生互動(dòng)(會(huì)員觸達(dá))。

　　2、會(huì)員分類

　　這是對(duì)于商戶內(nèi)部來(lái)說(shuō)的分類，按消費(fèi)頻次將會(huì)員“分門別類”，根據(jù)會(huì)員類別的不同，針對(duì)性的設(shè)置差異化的會(huì)員營(yíng)銷策略。這類的會(huì)員分類有：

　　忠誠(chéng)客：頻繁到店消費(fèi)的會(huì)員。

　　?？停航?jīng)常到店消費(fèi)的會(huì)員。

　　散客：到店消費(fèi)比較少的會(huì)員。

　　流失客：已長(zhǎng)時(shí)間未再到店消費(fèi)。

　　回頭客：兩次及以上到店消費(fèi)的會(huì)員的統(tǒng)稱。

　　過(guò)客：僅到店消費(fèi)一次的，這里更多的是非會(huì)員情況。

　　3、會(huì)員分級(jí)

　　這是對(duì)于會(huì)員來(lái)說(shuō)的分類，一般結(jié)合消費(fèi)/儲(chǔ)值積分使用，當(dāng)積分達(dá)到商戶設(shè)置好的門檻時(shí)，會(huì)員級(jí)別就會(huì)自動(dòng)提升。

　　會(huì)員分級(jí)有什么意義?在設(shè)置了不同級(jí)別的會(huì)員可享受的權(quán)益差異之下，加上人都有炫耀心理，自己的等級(jí)越高就越有一種尊貴感，借此可刺激會(huì)員向更高級(jí)別會(huì)員前進(jìn)，亦即增加會(huì)員重復(fù)消費(fèi)的欲望，提升門店業(yè)績(jī)，增加商戶利潤(rùn)。

　　4、差異化營(yíng)銷

　　針對(duì)不同級(jí)別、不同分類的會(huì)員，結(jié)合會(huì)員的4類信息特征，采取不一樣的營(yíng)銷方式，能更有效的促使會(huì)員向更深層次化轉(zhuǎn)化。尤其是對(duì)于流失客，更能采取更多的手段挽留。

　　5、會(huì)員維護(hù)

　　提升顧客忠誠(chéng)度，是做會(huì)員營(yíng)銷的重要目的之一。當(dāng)大部分人都在想著用優(yōu)惠、打折、低價(jià)、促銷等等手段來(lái)?yè)Q取會(huì)員的高忠誠(chéng)度的時(shí)候，往往忽略了一個(gè)至為重要的問(wèn)題，就是服務(wù)。

　　隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越高。線下服裝店除了提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量之外，會(huì)員維護(hù)也是一個(gè)重要的手段。這也涉及到了與會(huì)員積極互動(dòng)和溝通。例如說(shuō)，新商品的推出通知、長(zhǎng)期服務(wù)的定時(shí)提醒、節(jié)日問(wèn)候等等，都可以成為會(huì)員維護(hù)方式之一。