對于業(yè)務(wù)經(jīng)理，從事服務(wù)或銷售人員，“顧客永遠(yuǎn)是對的”這句話應(yīng)該是不陌生的。業(yè)務(wù)人員除了安撫會員之外，已經(jīng)演變成了會員關(guān)系的建筑藝術(shù)--關(guān)系營銷。會員關(guān)系管理在企業(yè)管理中越來越重要。會員關(guān)系發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下四個方面。

　　1、存檔重要信息

　　記錄并跟蹤重要會員的詳細(xì)信息，比如姓名、生日、孩子的名字以及其它相關(guān)信息，每年至少給會員發(fā)送卡片或小禮品一次，讓會員對企業(yè)始終保持印象。

　　2、迅速做出回應(yīng)

　　快速反饋會員可以給顧客留下深刻的印象。及時應(yīng)答會員的咨詢、反饋或者意見，并給與個性化的建議，可以在短時間內(nèi)快速提升會員關(guān)系。我們生活在一個快時代，每個會員都有很多事需要處理，即使是在幾分鐘之內(nèi)簡單回復(fù)了會員的咨詢，都能強(qiáng)烈感受到及時響應(yīng)會員請求多么重要，這能讓會員從內(nèi)心欽佩企業(yè)的辦事效率。這些小事看起來微不足道，一旦成功實施，效果卻是立竿見影。

　　3、讓技術(shù)人員像銷售一樣思考

　　做產(chǎn)品、技術(shù)的人，往往不會像銷售人員那樣去思考問題。當(dāng)他們開始表現(xiàn)得像銷售人員，事情就發(fā)生了改變。不管是招聘、溝通、還是解決工作中的問題，CRM系統(tǒng)都能讓一件事跟進(jìn)到底。總的來說，最重要的還是對一件事或者一個人的持久跟進(jìn)。