所謂資源，既能夠為己所用的東西，分為三種：一種是完全能被自己控制的，成為可控資源;一種是能部分被自己控制的，稱為部分可控資源;再就是完全不能被自己控制的，需要通過別人或者其他方法才能為己所用。今天你的生意紅火，客人進(jìn)進(jìn)出出，但明天生意不好了，您有辦法讓特們回來嗎?或者您有辦法找到他們，給您一個不來的理由嗎?如果不能，那么這些客人對你來說就不能算是一種“資源”，或者說是一種“不可控資源”，您沒有把他們的信息變成能被自己掌握的東西，他就不可能成為您的可控資源!

　　本著這條思路，管理者要做的第一件事就是充分了解自己的顧客，找出那些對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的顧客，他們才是真正的客戶資源，此后才談得上客戶資源的管理!

　　店盈易會員管理系統(tǒng)的客戶活躍度分析來衡量顧客對企業(yè)的貢獻(xiàn)，

　　R(最近一次消費)：統(tǒng)計不同消費間隔的顧客數(shù)

　　F(消費頻率)：統(tǒng)計顧客在限定期間的消費次數(shù)

　　M(消費頻率)：統(tǒng)計不同消費金額區(qū)間的顧客分布情況

　　R值越小越代表對企業(yè)的貢獻(xiàn)最大，反則最小!

　　F和M值越大，“高頻率”和“高消費”客戶群對企業(yè)的貢獻(xiàn)最大的

　　針對表格體現(xiàn)的客戶資源進(jìn)行客戶群的分類得出最寶貴的客戶資源，和針對沉睡的客戶群進(jìn)行喚醒，讓這些顧客真正成為企業(yè)的可控資源，不斷挖掘潛力和進(jìn)行拓展!從現(xiàn)在使用會員管理系統(tǒng)的客戶活躍度分析客戶資源，把握可控資源!其實這將是企業(yè)核心企業(yè)競爭力的重要組成部分!