很多零售店的會員管理僅僅局限在高一些會員折扣、積分等促銷活動上，雖然在折扣、積分比例等方面有所差異，但顧客并沒有得到個性化的服務(wù)，不利于提升客戶的忠誠度和外角其潛在價值。會員管理軟件進(jìn)行個性化營銷和服務(wù)為根本任務(wù)，同時也是商家做生意之根本!

　　會員管理軟件的個性化服務(wù)和營銷的具體形式有很多種，比如在會員生日、節(jié)假日、紀(jì)念日等時機(jī)，能發(fā)送優(yōu)惠信息和生日以及節(jié)假日祝福短信;給會員設(shè)置特殊的折扣、多倍積分或贈送一份特別的禮品，以提高顧客忠誠度;根據(jù)會員的歷史消費(fèi)記錄，通過RFM客戶活躍度統(tǒng)計分析，得出會員的消費(fèi)頻率、消費(fèi)傾向、消費(fèi)習(xí)慣等，在合適的時機(jī)向會員發(fā)送哦你其喜歡的促銷信息，提高其購物興趣;根據(jù)會員在一段時期內(nèi)的累計積分、累計消費(fèi)等，得出會員的貢獻(xiàn)度，將其區(qū)分為不同會員級別，對高端優(yōu)質(zhì)會員提供貴賓式的待遇，給其尊貴的感覺;通過統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)可能流失的高端會員，主動對其進(jìn)行關(guān)懷，了解其意見按將其重新拉回零售店的會員隊伍;定期邀請會員參加商店舉辦的會員俱樂部活動，進(jìn)一步增加其對零售店的認(rèn)同感!

　　企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是對顧客資源的爭奪，會員管理在這場爭奪中的作用不容小覷的，利用會員管理軟件將會員管理運(yùn)用得當(dāng)，就會顧客的忠誠度，贏得更多顧客的眷顧，使企業(yè)獲得更多的利潤!