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    用四象限分析做好會員等級管理

    2018-10-25   來源:店盈易   點擊:

      商家會員也分為優(yōu)質(zhì)會員和低價值會員,想要把有限的精力放在適合的地方,就需要做好會員等級管理,也就是對會員進(jìn)行分級。經(jīng)過對會員消費頻次和消費金額做一個四象限分析,我們就可以把會員分為四個群體。


    用四象限分析做好會員等級管理
     
      在不忠誠群體中,無論會員的價值高與低,我們的目標(biāo)就是要讓他們向忠誠群體轉(zhuǎn)變,所以不忠誠的兩個群體可以合并成一個,就是不忠誠會員,至此,我們把會員分成了三個等級,即不忠誠會員,忠誠的低價值會員、忠誠的高價值會員,我們就是要通過運營,將不忠誠的會員逐步引導(dǎo)轉(zhuǎn)化成忠誠會員,再將忠誠的低價值會員引導(dǎo)至高價值會員,再維系好高價值會員。
     
      第一等級是不忠誠會員,是對品牌逐步形成忠誠的階段,因此我們在這一等級里是想讓顧客多了解品牌,多消費幾次升到第二等級。星巴克的做法是花88塊錢買張會員卡,卡里有五張優(yōu)惠券,每次只能使用一張,90天有效期,也就是說星巴克會員卡的第一等級(銀星級)有五個優(yōu)惠,鎖定顧客5次消費,形成忠誠度。但星巴克畢竟有強(qiáng)大的品牌影響力和幾千家門店做支撐,可以設(shè)88塊錢為入會門檻,普通的餐飲企業(yè)這么干可就招不到會員了,這時候可以給新入會的這一等級會員做個消費滿返活動,如每消費滿100贈20元券,刺激會員回頭消費。
     
      第二等級算是進(jìn)入忠誠級別了,進(jìn)入這一等級后,對會員的關(guān)系維護(hù)要加強(qiáng),如客訴問題要當(dāng)天快速解決,現(xiàn)場就餐要給予更好照顧等等。同時,這一等級已經(jīng)至少消費過四五次,適合辦理儲值卡,鎖定之后的消費,吸納沉淀資金,所以可以讓服務(wù)員對這一等級的會員增加儲值引導(dǎo)和獎勵。在節(jié)日時也可以向此類會員發(fā)送優(yōu)惠券和應(yīng)季菜品關(guān)懷一下。
     
      第三等級是重度忠誠且高價值會員,消費頻次高,所以此等級會員除享受專屬等級權(quán)益外,不宜再做一些會員優(yōu)惠活動,他們想要的是專屬的軟性權(quán)益,以彰顯尊貴感。所以可以邀請他們參與門店試菜、品鑒會、周年慶、免等位、包間服務(wù)、免停車費等等。
    會員管理系統(tǒng)

      店盈易會員管理系統(tǒng)簡潔易用,涵蓋會員等級、儲值、積分方案、智能提醒等會員功能,輕松實現(xiàn)會員體系的建立,會員可識別、可觸達(dá)、可互動、可營銷。輕松幫助商家建立會員管理與營銷體系,提升門店的業(yè)績。

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