許多企業(yè)都在感嘆，現(xiàn)在的顧客越來越難伺候了，挑三揀四，根本不存在忠誠度問題。而另一方面消費者也在埋怨，廣告越來越多，產(chǎn)品信息越來越多，消費者在眾多的廣告、產(chǎn)品信息面前無所適從。為什么會造成這種結(jié)構(gòu)性的錯位?其主要原因在于企業(yè)與消費者之間的錯位。店盈易會員管理軟件如何解決呢？根據(jù)著名的營銷專家菲利浦·科特勒的研究，消費者的購買決策主要分為以下幾步：

　　產(chǎn)品認(rèn)知→產(chǎn)品信息收集→產(chǎn)品信息評價→購買決策→售后評價

　　在信息時代，大量產(chǎn)品廣告信息沖擊著消費者，消費者從產(chǎn)品認(rèn)知到售后評價都需要高成本的信息收集。從企業(yè)的角度來看，許多企業(yè)漫無目的地在大街上向人群分發(fā)產(chǎn)品信息，此種營銷不僅成本高而且容易發(fā)生錯位，而結(jié)合自身產(chǎn)品的特點開展有效的會員制營銷就能避免這一點。企業(yè)通過會員制營銷縮小了營銷范圍，營銷對象更有針對性。在購買決策的五個步驟中，會員制營銷都有很強的滲透性與蔓延性。在產(chǎn)品認(rèn)知、產(chǎn)品信息收集、產(chǎn)品信評價階段、企業(yè)可以主動地通過會刊、E-mail等形式為消費者介紹企業(yè)的產(chǎn)品;

　　為了更好地開展會員制營銷，通過會員管理軟件提供的線上線下營銷方式加強企業(yè)與會員、會員與會員之間的溝通;通過會員優(yōu)惠增強會員企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同感，這一系列的活動都能很好地培養(yǎng)客戶忠誠度。會員制營銷主要起了滲透性作用，在銷后端即購買決策與售后評價階段，會員管理軟件則起到了蔓延性作用。會員之間的評價與交流不僅增強了購買會員的品牌認(rèn)同，而且對非購買會員的示范與吸引作用。通過會員形式所培養(yǎng)的客戶忠誠度經(jīng)得起時間的考驗。