推行會(huì)員制的成功者大有人在，由于起初，會(huì)員是一種稀有資源，顧客對(duì)會(huì)員身份表現(xiàn)出一種新鮮感，辦理會(huì)員熱情高漲。藥店通過(guò)建立穩(wěn)定的會(huì)員數(shù)量也加重了與供應(yīng)商談判的砝碼!會(huì)員制的淵源是在哪興起的呢?小編也不知道，對(duì)于國(guó)外的會(huì)員制起初是怎樣的呢?來(lái)看看美日兩個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)在藥店實(shí)行的會(huì)員服務(wù)設(shè)想!

　　美國(guó)：一開(kāi)始美國(guó)是類似的捆綁消費(fèi)，習(xí)慣被認(rèn)為就是一種非正式的會(huì)員制度，所以一直沒(méi)實(shí)行會(huì)員制，結(jié)果隨著美國(guó)社會(huì)環(huán)境的變化，例如HMOs(健康維持組織)的不斷發(fā)展、電子商務(wù)環(huán)境日益成熟等，顧客原來(lái)的購(gòu)買習(xí)慣逐漸發(fā)生了變化，美國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始慢慢傾向于更便利更優(yōu)惠的購(gòu)買藥品了，而藥店的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不斷出現(xiàn)：如沃爾瑪?shù)却筚u場(chǎng)設(shè)立了店中店形式的藥店，直接郵購(gòu)的藥店，網(wǎng)上藥店等。因此美國(guó)的連鎖藥店紛紛開(kāi)始實(shí)行會(huì)員卡，一系列的會(huì)員調(diào)查顯示，享受優(yōu)惠是保持會(huì)員長(zhǎng)期忠誠(chéng)度!

　　日本：日本醫(yī)藥分離也比中國(guó)實(shí)行的更早和力度更大，但其藥店的會(huì)員制度也非常普及，杉藥局在開(kāi)業(yè)后不久實(shí)施了購(gòu)物金額的積分返回服務(wù)。剛開(kāi)始是用手工臺(tái)帳進(jìn)行管理，2001年9月信息系統(tǒng)建設(shè)比較完善后就在所有門(mén)店導(dǎo)入了“杉積分卡”， 消費(fèi)者購(gòu)物當(dāng)天可以申請(qǐng)成為會(huì)員，入會(huì)手續(xù)沒(méi)有入會(huì)費(fèi)、年費(fèi)等，企業(yè)會(huì)定期向會(huì)員發(fā)送有用的信息，會(huì)員可以根據(jù)購(gòu)物累積的不同等級(jí)積分換取各種精美禮物，與國(guó)內(nèi)企業(yè)不成熟的會(huì)員系統(tǒng)相比，日本消費(fèi)者可以在發(fā)行積分卡的門(mén)店以外的所有連鎖店購(gòu)買東西，其積分可以累計(jì)，杉藥局的收銀條上會(huì)顯示合計(jì)積分供消費(fèi)者確認(rèn)。

　　我國(guó)藥店的會(huì)員起源于20世紀(jì)末期，主要模仿借鑒于超市的會(huì)員制，隨著藥店會(huì)員制廣泛應(yīng)用，其會(huì)員制服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向變相的價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)會(huì)員制服務(wù)的過(guò)于雷同記憶會(huì)員缺乏有效管理及創(chuàng)新等問(wèn)題的存在，導(dǎo)致會(huì)員制服務(wù)作用衰弱，還增加了藥店的經(jīng)營(yíng)成本。當(dāng)然并不是所有的藥店都要搞會(huì)員營(yíng)銷，但達(dá)到一定規(guī)模并陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中的連鎖藥店，不妨在企業(yè)能力許可的情況下，再重新思考和調(diào)整一下自己的客戶管理戰(zhàn)略，往往會(huì)員管理軟件從很多方面考慮提高會(huì)員卡的附加值，從購(gòu)買優(yōu)惠、積分獎(jiǎng)勵(lì)、特有商品購(gòu)買權(quán)、金融服務(wù)、健康服務(wù)、信息服務(wù)、便利服務(wù)到其他聯(lián)盟營(yíng)銷服務(wù)，從而達(dá)到對(duì)價(jià)值客戶如何管理、關(guān)鍵客戶體驗(yàn)如何設(shè)計(jì)衡量、客戶生命周期如何管理等，真正穩(wěn)固客戶的忠誠(chéng)度并獲得相應(yīng)的銷售和利潤(rùn)。從多個(gè)角度剖析會(huì)員管理的內(nèi)涵，意在拓展大家會(huì)員管理的思路，最終大家還需結(jié)合自身的實(shí)際情況，系統(tǒng)地、有效地管理我們的會(huì)員。