會(huì)員積分制管理是當(dāng)下很常見的，普及度很高的一種會(huì)員管理辦法，它既能夠有效的幫助留存老客戶，拉取新客戶、提高用戶粘性，同時(shí)還有提高用戶滿意度、為企業(yè)獲取利益的作用。在理想中，這是一種非常好的用戶經(jīng)營(yíng)手段，但是現(xiàn)實(shí)卻不盡如人意。現(xiàn)階段的大多數(shù)會(huì)員積分制管理辦法的施行越來越流于形式化，客戶流失、積分?jǐn)R置等情況比比皆是，這同時(shí)也給眾多企業(yè)帶來會(huì)員積分制是無用、不可取的反饋，從而又將其從企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中刨除。（會(huì)員積分系統(tǒng)）

會(huì)員積分體系：營(yíng)銷需要融入的是PBL游戲化思維，讓客戶自己去打怪升級(jí)。PBL理論有三要素，點(diǎn)數(shù)、排名榜和徽章，其實(shí)就是我們傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)，讓客戶消費(fèi)累積積分，提升客戶的等級(jí)，列出客戶的積分排名榜，在特定的時(shí)間消費(fèi)或者消費(fèi)一定的金額還給贈(zèng)送成就徽章。積分營(yíng)銷是不錯(cuò)的留存提頻方式，而會(huì)員積分系統(tǒng)就可以輕松高效地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

不少品牌零售企業(yè)都為消費(fèi)者設(shè)置了會(huì)員積分，根據(jù)不同的會(huì)員積分匹配了不同的會(huì)員等級(jí)和權(quán)益(例如下圖的星巴克會(huì)員權(quán)益)。為了保持消費(fèi)者粘度，品牌還會(huì)設(shè)置積分商城，為會(huì)員提供積分變現(xiàn)、兌換、消費(fèi)抵扣等方式，不斷促進(jìn)復(fù)購，提升品牌忠誠度。

分散的會(huì)員積分導(dǎo)致品牌很難精準(zhǔn)地定位消費(fèi)者的會(huì)員等級(jí)，很有可能某個(gè)消費(fèi)者在每個(gè)平臺(tái)的積分都是普通會(huì)員，但是全渠道積分合并后，該消費(fèi)者就是高級(jí)會(huì)員，消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的會(huì)員權(quán)益，與品牌的粘性就會(huì)逐漸降低。強(qiáng)大的對(duì)接能力能夠很好地解決上述痛點(diǎn)。

會(huì)員卡積分管理軟件全渠道展示統(tǒng)一地會(huì)員積分和等級(jí)，消費(fèi)者可以在各渠道享受對(duì)應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。例如某餐飲品牌客戶，其消費(fèi)者在線下門店或者天貓積累下來的會(huì)員積分對(duì)應(yīng)的是黃金會(huì)員，該消費(fèi)者在微信小程序下單時(shí)就可直接享受免配送費(fèi)的會(huì)員權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者在積分商城進(jìn)行積分兌換和變現(xiàn)時(shí)，積分的消耗也會(huì)通過反饋至品牌的所有消費(fèi)平臺(tái)，也解決了品牌因積分分散難以抵扣的困擾。