通過母嬰店會(huì)員管理系統(tǒng)的RFM模型對(duì)母嬰的顧客進(jìn)行分析分類，我們可以找到母嬰店工作的中心，最直觀的便是我們應(yīng)該專注重要價(jià)值顧客，引導(dǎo)重要發(fā)展顧客，激活重要保持顧客，挽回重要挽留顧客。

　　重要保持顧客購物時(shí)考慮時(shí)間較長(zhǎng)，雖然購買頻率和購買金額都較高，但容易“溜走”。母嬰店要有針對(duì)性的喚醒措施，如通過母嬰店會(huì)員管理系統(tǒng)贈(zèng)送限時(shí)有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。

　　重要挽留顧客是消費(fèi)金額較高，但是已經(jīng)有較長(zhǎng)時(shí)間沒有來店消費(fèi)的顧客。針對(duì)此類顧客，母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的，比如搬家、孩子長(zhǎng)大了等等。如果不是，那么就應(yīng)該了解他們流失的主觀原因，并針對(duì)性做挽回的工作。比如通過會(huì)員管理系統(tǒng)贈(zèng)送優(yōu)惠券、積分、推送會(huì)員，或者一些可能會(huì)讓他們感興趣的贈(zèng)品等吸引顧客到店。

　　另外還有一類顧客為一般價(jià)值顧客，他們雖然價(jià)值低，但是活躍度高。這類顧客雖然不會(huì)為門店帶來高的客單價(jià)，但是對(duì)于門店的人氣積累有很大的幫助。對(duì)于這類顧客，最重要的是要提升他們的消費(fèi)金額，比如經(jīng)常推送促銷信息并贈(zèng)券等等。

　　重要發(fā)展顧客屬于最近有消費(fèi)，消費(fèi)頻次低于平均值，但客單價(jià)卻要高于平均值，他們的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)在于可以通過提高消費(fèi)頻次來加大其對(duì)店鋪的貢獻(xiàn)。對(duì)這部分顧客最近消費(fèi)的產(chǎn)品，判斷這類顧客對(duì)于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求，定向發(fā)送促銷信息，促其再次購買。同時(shí)適當(dāng)?shù)丶哟髢?yōu)惠力度，保持客單價(jià)基礎(chǔ)上促進(jìn)會(huì)員活躍度。（母嬰店收銀系統(tǒng)）