我們既然知道顧客如此重要，但我們卻常常做出像上面的讓顧客投訴的舉動。

　　這次我將重點介紹如何優(yōu)化上述兩現(xiàn)狀，以及通過何種方式讓會員營銷從人工化發(fā)展至電子化、智能化。

　　一、促銷買贈會員化、電子化

　　滿額贈禮是營銷活動的基本促銷方式，一般方案是“單筆/每日累計在指定100家品牌消費滿1999(會員消費滿1799)即贈100元消費卡，限參與1次”;

　　對整個業(yè)務梳理，運用產(chǎn)品/系統(tǒng)替代人工判斷，我們優(yōu)化了活動流程：

　　1.會員系統(tǒng)設置營銷活動

　　2.會員消費并積分

　　3.系統(tǒng)判斷是否滿足條件觸發(fā)禮券

　　4.會員在客服兌換禮券

　　這項功能優(yōu)化，考驗了會員管理者對業(yè)務熟悉度及產(chǎn)品思維的能力。該創(chuàng)新功能大力提升客服人員的效率，大量減少顧客排隊時間，大幅降低人工判斷的錯誤風險及貓膩，且活動數(shù)據(jù)整理及總結(jié)更準確。

　　二、會員營銷精細化、個性化

　　大數(shù)據(jù)+精準營銷倆關鍵詞近年常被提及，但購物中心無法監(jiān)控到“貨”時，似乎與大數(shù)據(jù)及精準營銷不搭邊，并且購物中心只能通過POS、CRM及客流收集場內(nèi)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)始終有限。

　　所以我認為購物中心無法玩大數(shù)據(jù)，應該集中精力細心耕耘自運行的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

　　目前我們已對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行挖掘和管理，通過場景和活動實現(xiàn)會員的精細化營銷：

　　未來購物中心一決高下的根本，拋開品牌因素，一定就是對用戶的運營管理：有效將客流轉(zhuǎn)化為會員，多渠道收集會員數(shù)據(jù)信息，建立數(shù)據(jù)庫，策劃互動性強、應時、應景、個性、情感，且給用戶帶來驚喜的場景式智能化營銷活動，才能觸發(fā)會員的購物欲，才能發(fā)揮線下優(yōu)勢為會員創(chuàng)造一種真正的交互式購物。