據(jù)不完全統(tǒng)計，每100個滿意的顧客會帶來25個新顧客;每收到一個顧客投訴，就意味著還有20名有同感的顧客;獲得一個新顧客的成本是保持一個滿意顧客成本的5倍;爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多6-10倍的工作量;客戶水平提高2成，營業(yè)額將提升40%。

　　然而，市場調(diào)查顯示：一個餐飲商家平均每年約有10%-30%的顧客卻在流失。但很多商家常常不知道失去的是哪些顧客，什么時候失去，也不知道為什么失去，更不知道這樣會給他們的銷售收入和利潤帶來怎樣的影響。他們完全不為正在流失的顧客感到擔(dān)憂，反而依然按照傳統(tǒng)做法拼命招攬新顧客。

　　我們來看一組數(shù)據(jù)：

　　盈利：每周1次，每次100元，一年消費5000元，10年5萬，利潤5000;

　　損失：5000個客戶，一年流失5%，即250戶，平均每位客戶銷售收入為8000元，則收入損失200萬元，利潤損失20萬元。

　　判斷會員是否沉睡了懸于一線，活躍度分析來幫忙!

　　店盈易連鎖會員管理系統(tǒng)活躍度分析以RFM來衡量客戶簡直與客戶創(chuàng)力能力的重要工具;

　　R(最近一次消費)：統(tǒng)計不同消費間隔的顧客數(shù)，更直觀的了解顧客最后一次來店時間，通過促銷活動激發(fā)顧客再次來店消費的欲望，贏得顧客忠誠度。

　　F(消費頻率)：統(tǒng)計顧客在限定期間內(nèi)的消費次數(shù)，最常購買的顧客，也是滿意度最高的顧客，優(yōu)化營銷戰(zhàn)略提升顧客滿意度，增加顧客消費次數(shù)。

　　M(消費金額)：統(tǒng)計不同消費金額區(qū)間內(nèi)的顧客分布情況，分析顧客消費能力，消費金額越高，顧客消費潛力越大，商家應(yīng)重點加強對此類顧客的維護，讓其創(chuàng)造更多價值。

　　進行活躍度的分析往往判斷自己的客戶是否沉睡了?活躍度分析一個有效的工具，教你重點應(yīng)維護那些顧客，看出哪些客戶已沉睡?從中分析原因所在，從而優(yōu)化營銷戰(zhàn)略提升顧客滿意度!