隨著我國市場經(jīng)濟的進一步繁榮，人們的信息更為靈通、選擇的余地更大，各行業(yè)的競爭越來越激烈。那么如何挫敗競爭對手而在商戰(zhàn)中取得勝利呢?中國有句古話道出了其中真諦，叫做"得民心者得天下"，那在商戰(zhàn)中就應(yīng)該是：得客戶心者得市場。可見，企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臓帄Z,贏得客戶、留住客戶已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

　　會員積分系統(tǒng)一般為連鎖經(jīng)營商家給其消費者所發(fā)放的會員卡，一般限于在發(fā)卡商家連鎖店鋪消費。

　　通過控制積分獲取和消耗的轉(zhuǎn)化過程，再配合相應(yīng)的規(guī)則來完成的。同時還得結(jié)合你自身行業(yè)的用戶特征，最終以產(chǎn)品的形式提供給用戶。舉例來說，像移動服務(wù)供應(yīng)商和信用卡服務(wù)這類帶有一點兒剛需色彩的主兒，多半采用積分商城為主的模式。而電商一類的還是以活動為主來刺激激情消費。一般的會員積分系統(tǒng)主要有以下幾個功能：

　　1、通過系統(tǒng)建立會員數(shù)據(jù)檔案，掌控會員多方面的資源。通過軟件系統(tǒng)，不僅可以記錄會員的會員卡、會員等級、電話號碼、住址等基本信息，還可以記錄每次與會員聯(lián)系的情況、會員家庭成員、會員積分情況、會員消費信息等，使企業(yè)全面掌控會員全方位多角度信息，掌握顧客的需求，為建立良好長期的客戶關(guān)系網(wǎng)打好基礎(chǔ)。

　　2、會員等級制度，對核心會員加強管理，預(yù)防會員流失而造成損失。可根據(jù)會員為企業(yè)帶來的利潤不同，為會員進行等級劃分。如根據(jù)會員消費的金額、消費的次數(shù)、信用額度等情況對會員進行等級劃分，并通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，了解不同等級會員的信息，對高等級的會員加強聯(lián)系，建立長久良好的客戶關(guān)系，防止會員流失。

　　3、支持多功能會員卡，打造獨具一格的會員卡，吸引顧客的加入。系統(tǒng)可同時支持折扣、計次、限時、信用額度等多個功能，根據(jù)企業(yè)的需求靈活設(shè)置和運用，是實施各種營銷手段的基礎(chǔ)。折扣：每種卡可以設(shè)置不同的折扣率，顧客消費的時候自動根據(jù)折扣率打折。計次：對會員消費次數(shù)進行限制，會員消費時可以劃次消費。限時：可以設(shè)置會員卡的使用期限。信用額度(可選擇性地啟用)：支持會員消費的時候，由于各種原因不得已賒帳，在收銀的時候就可根據(jù)信用額度進行記帳操作。

　　4、強大的會員積分管理，滿足企業(yè)復(fù)雜多變的積分制

　　5、會員營銷分析，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制訂成功的營銷計劃

　　6、商品銷售分析，幫助企業(yè)制定經(jīng)營決策分析

　　保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的20%?？蛻糁艺\度下降5%，則企業(yè)利潤下降25%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%。

　　對于商家來說，新用戶的獲取與老用戶的維持是一個爭論不斷的話題。中小規(guī)模商家受制于規(guī)模與地緣因素的影響，新用戶的獲取存在難以突破的瓶頸。所以利用會員管理系統(tǒng)的積分功能對老用戶的維持就成為了中小商家重中之重的重點。