對于業(yè)務(wù)經(jīng)理，從事服務(wù)或銷售人員，“顧客永遠是對的”這句話應(yīng)該是不陌生的。業(yè)務(wù)人員除了安撫會員之外，已經(jīng)演變成了會員關(guān)系的建筑藝術(shù)--關(guān)系營銷。會員關(guān)系管理在企業(yè)管理中越來越重要。會員關(guān)系發(fā)展的重要性體現(xiàn)在以下兩個方面。

　　1、顧客滿意，它已成為回頭客

　　強大的會員關(guān)系可以提高銷售業(yè)績。與良好的會員關(guān)系的公司往往會發(fā)現(xiàn)，大部分業(yè)務(wù)來自與會員的良好關(guān)系，和大多數(shù)會員都在使用。

　　快樂的顧客更容易被服務(wù)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的朋友、家人和同事分享，而口碑效應(yīng)的影響是不可低估的。

　　反過來，會員關(guān)系管理好戰(zhàn)略，建立品牌忠誠度，提高企業(yè)信譽。顧客的高滿意度感到需求得到滿足，服務(wù)或貼紙經(jīng)驗意外，更高度贊揚了業(yè)務(wù)，或增加使用次數(shù)，或增加使用頻率。

　　2、對會員設(shè)定現(xiàn)實的期望

　　會員關(guān)系管理策略的一個最重要的因素是為會員提供現(xiàn)實的期望，然后跟進他們的動態(tài)。當你有了疑慮，較少的承諾和良好的完成比設(shè)置不現(xiàn)實，無法完成預(yù)期的更好。