很多商家經(jīng)常把會員管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)相互混淆，下面由小編為您分辨分辨：

　　一、定義方面：

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術(shù)和工具支持，是實施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺。CRM客戶管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡、通訊、計算機等信息技術(shù)，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關(guān)系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

　　會員管理系統(tǒng)(Member management system或者Vip Manages)，是指企業(yè)用于對會員進行有效管理的IT系統(tǒng)。通過會員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等;同時針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務;會員管理系統(tǒng)還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個有利工具。

　　定義差異性：會員管理系統(tǒng)服務對象是會員消費信息管理，開展眾多營銷活動來促進會員消費集服務、營銷與管理為一體;CRM客戶管理系統(tǒng)服務工作是客戶信息管理和跟蹤客戶項目以及維護好客戶關(guān)系上管理。

　　二、管理上的差異

　　會員管理系統(tǒng)：會員管理系統(tǒng)是對企業(yè)會員基本資料、消費、積分、儲值、促銷和優(yōu)惠政策透過信息管理，達到商家和會員隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓會員重復消費，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的，從管理服務和營銷方式入手!

　　CRM客戶管理系統(tǒng)：客戶資源管理、客戶權(quán)限、外出登記、聯(lián)系記錄、機會管理、文檔管理、快遞管理、員工中心、商品中心、報價管理、銷售訂單管理、到款管理、發(fā)票管理、費用管理、發(fā)貨通知管理、出庫管理、采購管理、庫存管理、短信模塊，以強大的商品管理和服務跟蹤顧客銷售管理為主!

　　三、價值影響

　　會員管理系統(tǒng)：新一代的轉(zhuǎn)介率會員管理系統(tǒng)不僅能實現(xiàn)管理和交易，而且開始對會員進行更精準的分類，根據(jù)分類對不同的會員開展針對性的營銷和關(guān)懷，真正提高會員忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。行業(yè)涉及：服裝行業(yè)、KTV服務行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、超市、酒店、健身以及教育培訓行業(yè)等等

　　CRM客戶管理系統(tǒng)：對企業(yè)各層次人員的價值影響，業(yè)務層、管理者層和領導層企業(yè)內(nèi)部工作效率的反應;良好的戰(zhàn)略、管理層的支持與用戶團隊的協(xié)作，以及正確的技術(shù)觀，都是保持CRM部署運行在既定軌道上的有力保障。行業(yè)服務對象為：銷售型大企業(yè)對客戶管理

　　說了這么多，不知大家是否明白了會員管理系統(tǒng)與CRM客戶管理系統(tǒng)的區(qū)別所在了呢?