挽回顧客是一門藝術(shù),不應(yīng)該花費(fèi)所有的精力來爭取新客戶.事實(shí)上,應(yīng)該把注意力集中在另外一個群體上,那就是流失的顧客身上.花費(fèi)同樣的精力,只有5%的可能爭取到新顧客,卻有40%的可能重新挽回老顧客,因?yàn)樽钇D難的銷售就是用新產(chǎn)品去征服新客戶.確保老顧客可節(jié)省推銷費(fèi)用和時間,因?yàn)榫S持關(guān)系比建立關(guān)系更容易.對一個新顧客進(jìn)行推銷所需費(fèi)用較高的主要原因是,進(jìn)行一次個人推銷訪問的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般性顧客服務(wù)的相對低廉的費(fèi)用。

　　喚醒流失顧客勢在必行!

　　店盈易會員管理軟件建議：

　　傳統(tǒng)做法： 利用手機(jī)短信(或微博)向沉睡會員發(fā)送優(yōu)惠券;

　　店盈易：利用微信、網(wǎng)上點(diǎn)餐官網(wǎng)向沉睡會員發(fā)送或者展示分享返利、限時折扣、滿就送、充值活動、優(yōu)惠券等，營銷活動。

　　傳統(tǒng)做法：已經(jīng)沉睡的會員不采取任何的分析對策!盲目宣傳!

　　店盈易：利用大數(shù)據(jù)分析能力，可深入了解顧客流失的原因,才能發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題,采取必要的措施,防止其他顧客流失。

　　總之，要減少老顧客的流失，讓他們不斷地滿意,企業(yè)必須從以下幾個方面加以改進(jìn): 首先是軟件方面,企業(yè)要提供良好品質(zhì)的產(chǎn)品.顧客滿意度最直接的反應(yīng)源是產(chǎn)品質(zhì)量,也是保證顧客與企業(yè)長久合作的唯一途徑. 其次是硬件，顧客都是喜新厭舊的，你必須學(xué)會接受新事物，讓自己的管理、服務(wù)以及觀念都順應(yīng)時代潮流，這就需要一套能與時代接軌的會員管理軟件，讓顧客不斷嘗新，給顧客帶去驚喜，這樣才能保持顧客持續(xù)不斷的新鮮感和購買欲。