超市發(fā)展到相對(duì)成熟的階段后,便形成了便利店。便利店是從超市中分化出的一種零售業(yè)態(tài)。我國(guó)便利店在競(jìng)爭(zhēng)中沒有劃清和超市、雜貨店的界限,沒有很好的體現(xiàn)出便利性的特點(diǎn),使其在競(jìng)爭(zhēng)中不具備優(yōu)勢(shì)。在國(guó)內(nèi),許多便利店與超市的差別僅在店面面積和商品品種、數(shù)量上。開一個(gè)小店,延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,僅提供某些購(gòu)買的 便利即可稱為便利店。但實(shí)際上商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格結(jié)構(gòu)、設(shè)置配置都類似于超市,基本沿用超市的業(yè)務(wù)流程及營(yíng)銷策略等。

　　便利店除了選址標(biāo)準(zhǔn)的重要性，還要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理，才能有自己的經(jīng)營(yíng)特色，微信會(huì)員管理軟件如何做到個(gè)性化地管理來提升便利店的發(fā)展呢?

　　積分管理：開始積分管理，針對(duì)性對(duì)地域方面發(fā)放會(huì)員卡鎖定部分年輕人的消費(fèi)，針對(duì)性回饋頂部會(huì)員的消費(fèi)，在頂部的20%的顧客創(chuàng)造了公司80%的利潤(rùn)，但其中的一半給在底部的30%的非贏利顧客喪失掉了”。對(duì)所有顧客一視同仁，就意味著費(fèi)用的浪費(fèi)和對(duì)重要顧客沒有提供更好的服務(wù)。

　　微信會(huì)員卡：除了提供會(huì)員充值、查詢和消費(fèi)為一體，更多的是線上互動(dòng)，傾聽顧客的聲音，了解顧客真正的需求。不管是公司一線業(yè)務(wù)員和服務(wù)人員，還是公司的高管，都要傾聽顧客的聲音，接觸顧客，了解顧客。

　　庫(kù)存管理：商品的庫(kù)存不足提醒及時(shí)補(bǔ)足貨源，進(jìn)貨率和商品的盤點(diǎn)明細(xì)也是對(duì)購(gòu)買商品效率為一致!準(zhǔn)確充足的商品庫(kù)存滿足顧客需求，更體現(xiàn)店鋪的效率所在

　　員工提成：正確激勵(lì)員工，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。對(duì)一線員工的要求，銷量并不是唯一的指標(biāo)，確保與顧客的關(guān)系，避免顧客流失，也是他們的重要責(zé)任。

　　菲利普·科特勒指出：“外部營(yíng)銷是對(duì)公司以外的人的營(yíng)銷，而內(nèi)部營(yíng)銷是指成功地雇用、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工更好地為顧客服務(wù)的工作。事實(shí)上，內(nèi)部營(yíng)銷必須先于外部營(yíng)銷，在公司打算提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前，促銷是沒有意義的

　　活躍度分析：找出誰(shuí)是你最重要的顧客，向他們提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)，給他們最貼心的關(guān)懷，留住他們。要知道，2/3顧客流失的原因，不是你產(chǎn)品不夠好，而是你對(duì)他們關(guān)懷不夠。“特別的愛要給特別的你”。一位母親向即將開始獨(dú)立生活的兒子提出忠告：“永遠(yuǎn)買最好的鞋和床。因?yàn)椋阌邪肷窃谛隙冗^，其余半生是在床上度過。”這個(gè)故事告訴我們，永遠(yuǎn)不要在最重要的事情上打折，對(duì)你最重要的客戶，要提供最好的服務(wù)。

　　國(guó)內(nèi)許多便利店并沒有自己的經(jīng)營(yíng)特色, 導(dǎo)致扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重，對(duì)顧客來說,只能在便利店內(nèi)購(gòu)買大眾化的商品,沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢(shì)。便利店會(huì)員管理軟件主導(dǎo)別人開發(fā)特色商品的能力，做到商品的差異化。同時(shí)作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征的多元化服務(wù)方式得到充分體現(xiàn)。