總的來說，發(fā)展新顧客的成本較高，短時(shí)間內(nèi)能有效提高店鋪銷量，但是新顧客極容易流失。而維護(hù)老顧客的成本較低，且銷量穩(wěn)定，老顧客是煙酒店利潤(rùn)的主要來源。所以，維護(hù)好老顧客也是經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)。（煙酒店收銀系統(tǒng)）

　　1、滿足不同顧客需求

　　顧客的喜愛各有不同，有的顧客就愛喝一些老牌子的產(chǎn)品，也有的顧客喜歡新產(chǎn)品，有的喜歡買十幾塊錢的煙，有的專門買價(jià)格偏貴的煙。不同的顧客需求也不同，煙酒店老板們要細(xì)心地為老顧客做好引導(dǎo)。比如有了新產(chǎn)品，要主動(dòng)地為老顧客介紹，讓老顧客嘗鮮。另外，老顧客都會(huì)有一定的購(gòu)買習(xí)慣，培養(yǎng)出忠實(shí)老顧客。

　　2、優(yōu)惠贈(zèng)品花樣多

　　為維護(hù)好老顧客，煙酒店老板可以為老顧客提供更多優(yōu)惠措施，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品等。其中對(duì)于贈(zèng)品來說，有的煙酒店都在采取積分兌禮品的優(yōu)惠活動(dòng)，但是從顧客的角度來講，積分兌換的禮品如果不滿意，即便是“免費(fèi)的午餐”也會(huì)味如“雞肋”。所以煙酒店老板可以為顧客提供一些實(shí)實(shí)在在用得到的贈(zèng)品。比如床上用品、小家電、電影票等等，贈(zèng)品與眾不同，才會(huì)讓老顧客們更加歡喜。

　　3、保真經(jīng)營(yíng)不賣假貨

　　對(duì)于煙酒店而言，產(chǎn)品品質(zhì)是生意興隆的保障。市場(chǎng)上有一些為了利潤(rùn)賣假煙假酒的店，這些店雖然短時(shí)間內(nèi)盈利不少，但卻做不長(zhǎng)久。所以，煙酒店一定要保證產(chǎn)品的貨真價(jià)實(shí)，在產(chǎn)品售出后要對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以了解產(chǎn)品是否與顧客所期望相吻合，使顧客不但對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量滿意，對(duì)售后服務(wù)也感到滿意。（煙酒店會(huì)員管理系統(tǒng)）