學(xué)員信息還有紙質(zhì)文檔厚厚的一疊放在校長(zhǎng)辦公室的檔案柜里?？赡艽蠹矣X得在這無(wú)紙化辦公的信息化年代還有這樣的情況嗎?我可以告訴你確實(shí)有，并且并不是少數(shù)。特別是體量在300人以下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都沒有使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶或?qū)W員信息管理。如果有條件，我的建議是需要上線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)員系統(tǒng)。

　　1、客戶信息安全性

　　客戶信息從市場(chǎng)前端進(jìn)行獲取就可以直接錄入CRM系統(tǒng)，銷售端口的課程顧問也只能在系統(tǒng)上查看客戶信息，減低客戶信息外流的風(fēng)險(xiǎn)。之前在中山有一家英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把客戶信息都只是錄入在Excel表格里，其中一個(gè)課程顧問跳槽到別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同時(shí)把那份客戶信息的Excel表副本也帶走，因此機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)才意識(shí)到客戶信息的安全性問題。

　　2、客戶跟蹤流程把控

　　如果將客戶信息從前端市場(chǎng)獲取開始錄入CRM系統(tǒng)，那么從該客戶到訪中心到客戶最終簽單，每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都能在CRM系統(tǒng)里查看。這對(duì)于銷售效率管理有很大的幫助作用，并提高了管理者與課程顧問對(duì)單過程以及市場(chǎng)端口與銷售端口對(duì)單過程的效率。

　　3、管理高效性

　　對(duì)于校區(qū)管理者，啟用了運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)后，你每天只需要查看系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)就知道今天的邀約量有多少、電話呼出時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)標(biāo)、銷售效率轉(zhuǎn)化是否理想、學(xué)員跟進(jìn)情況如何，而不需要打開各自的Excel表格到每一個(gè)部門進(jìn)行溝通。在管理上溝通的時(shí)間成本是很高的。

　　4、學(xué)員信息規(guī)范管理

　　當(dāng)機(jī)構(gòu)的學(xué)員數(shù)量從幾十人上升到幾百人的時(shí)候，如果沒有為學(xué)員建立獨(dú)立的跟進(jìn)及學(xué)習(xí)檔案，當(dāng)原來的助教離職了或者更換了另一位老師跟進(jìn)時(shí)，接手的老師還能通過培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)中的每次溝通信息或記錄更快與學(xué)員建立關(guān)系。