做好酒店會員管理，尤其是連鎖酒店，是非常重要的。在會員管理的變化中，已經(jīng)從會員關(guān)系管理(crm)變成會員價值管理(cvm)，以此酒店才能更大的挖掘會員的潛在價值。但是許多酒店在進行會員管理時，會陷入一些誤區(qū)造成會員損失，下面本文就說說酒店會員管理常見的4大誤區(qū)。

　　一、會員等級與頭銜

　　會員等級有3級，有5級，有7級等，級別太少客人進行的空間大，不容易實現(xiàn)，所以我一直建議5級會員制。至于頭銜就很多，比如：常用的青銅、白銀、黃金、鉑金與鉆石;平民、堂主、幫主、護法、盟主等。頭銜要根據(jù)酒店的定位與目標客人來定，不僅能代表客人的等級，也符合酒店的內(nèi)涵與定位。

　　二、會員流入的甄選

　　在會員流入這個環(huán)節(jié)，需要酒店認清不是所有的客人都是你的會員，還是要根據(jù)酒店的定位與目標客人的屬性進行初步的判斷，對酒店房價非常敏感，每次都想要特價房的客人，這樣的就不是我們發(fā)展的會員。所以，在發(fā)展會員的時候，一定要有目標與原則。

　　三、20%是核心會員

　　按照貝雷托法則，20%是酒店核心的會員，這部分會員是最有價值的。如何判斷他們的價值，需要按照會員的分類，不是按照等級，一般等級沒有時間間隔，就無法判斷其消費頻次與消費特征。所以，在會員體系過程中，會員的PC端分類就非常重要，這點是會員管理與價值挖掘的核心。

　　很多酒店移動預(yù)訂做了，會員也轉(zhuǎn)化了，會員管理也有了，但是感覺還不是很好，有一個原因就在這個點上。

　　四、酒店與會員的溝通不到位

　　這點很多酒店做的也不是很好，我看到很多酒店有會員日，這天入住有幾倍積分和優(yōu)惠，有會員生日入住贈送生日蛋糕與禮物等。嚴格的說這個不是溝通，是會員的活動類。

　　酒店與會員的溝通基于會員的分類與會員的標簽，如果沒有這樣的信息記錄，溝通的準確性就會很差，這樣就會漸漸流失掉這會員顧客。會員管理軟件帶有客戶跟蹤功能，會在會員生日、節(jié)假日當天給會員顧客發(fā)布祝福短信，可以很少的幫助酒店做好會員維護工作。

　　酒店的會員管理是酒店與客人之間一個信任紐帶，建立會員體系只是構(gòu)建自己直銷系統(tǒng)的開始，如果沒有對會員價值的持續(xù)挖掘與增量，會員管理就會流于形式，不會改變酒店目前經(jīng)營的現(xiàn)狀。