現(xiàn)在幾乎所有的藥店都在做會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，而會(huì)員管理則是其中的關(guān)鍵。其管理方式、管理內(nèi)容是否能照搬其它行業(yè)呢?不管怎樣，只要讓會(huì)員滿(mǎn)意，提高會(huì)員對(duì)本藥店的忠誠(chéng)度才是重中之重。

　　首先就是會(huì)員政策的建立，會(huì)員政策內(nèi)容一般包括加入條件、享受的待遇、銷(xiāo)售之外的增值服務(wù)等。其中會(huì)員積分禮品兌換也是必不可少的一項(xiàng)，個(gè)人認(rèn)為積分兌換的檔次以6-7檔左右為宜，過(guò)多則操作起來(lái)相對(duì)麻煩，過(guò)少則可能導(dǎo)致對(duì)顧客的吸引力不夠。

　　另外，藥品的會(huì)員價(jià)以及會(huì)員權(quán)益日也是突出會(huì)員價(jià)值的一方面，如會(huì)員享受的價(jià)格優(yōu)惠不明顯，則容易導(dǎo)致會(huì)員的存在感及優(yōu)越感降低，導(dǎo)致會(huì)員的吸引力下降。前期會(huì)員權(quán)益日可先以整體打折開(kāi)展，待工作進(jìn)行一段之后，各項(xiàng)流程平穩(wěn)進(jìn)行后可再考慮增加其他權(quán)益日，例如糖尿病日、高血壓日、養(yǎng)生保健日等等。

　　之外，對(duì)會(huì)員的售后回訪(fǎng)，療程用藥提醒，會(huì)員生日的關(guān)懷等等工作也是提高會(huì)員忠誠(chéng)度的方式。店盈易藥店管理系統(tǒng)，可以自動(dòng)幫助回訪(fǎng)維護(hù)會(huì)員，提高會(huì)員對(duì)藥店的好感。會(huì)員管理也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，責(zé)任人確定為門(mén)店店長(zhǎng)及行政后勤部門(mén);協(xié)調(diào)及監(jiān)督人確定為更高一級(jí)管理人員。監(jiān)督此項(xiàng)工作的正常進(jìn)行及落實(shí)情況。

　　對(duì)于單體藥店的困境而言，其實(shí)，突破點(diǎn)在于老板是否去思考門(mén)店的問(wèn)題，并且不斷總結(jié)出好的方法解決問(wèn)題。這樣，方能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)力，否則一直想著怎樣與隔壁藥店競(jìng)爭(zhēng)、要不要降價(jià)、怎樣讓員工多加點(diǎn)班等，都是不會(huì)有太大成就的，并且會(huì)很難走出困局。