電商會員積分管理系統(tǒng)主要目的就是以用戶的角度去分析，做出滿足用戶的心理，實現(xiàn)與客戶的互動交流，提高用戶的黏性來增加穩(wěn)固客戶的資源，實現(xiàn)最大化的客戶收益率。

　　對于電商系統(tǒng)會員管理主要包含會員基礎(chǔ)信息管理、積分體系和會員成長體系這三部分。

　　1、會員基礎(chǔ)信息管理

　　先想象下場景，當(dāng)用戶從客服入口進來，咨詢了一個訂單，用戶的陳述一般是“我的訂單怎么還沒發(fā)貨”、“剛在你們這買的衣服尺碼小了” 等等主觀陳述。客服的第一反應(yīng)“這個用戶是誰?”、“買過什么?”等，這時候就會去會員系統(tǒng)中查詢用戶信息。會員的基礎(chǔ)信息管理是聚合關(guān)于用戶信息的一個出口，包括用戶的基本信息、優(yōu)惠券信息、訂單信息、售后信息、會員等級、會員積分、會員余額等內(nèi)容。可以看出會員系統(tǒng)還涉及到與其他系統(tǒng)之間的一些信息交互。

　　基本信息：包括注冊時間、注冊手機號、性別、會員等級、會員積分、會員余額以及收貨地址等相關(guān)信息。

　　優(yōu)惠券信息：用戶賬戶中的優(yōu)惠券明細(xì)及狀態(tài)，優(yōu)惠券金額、使用條件、領(lǐng)取時間、使用時間、有效期及使用狀態(tài)等。優(yōu)惠券可鏈接到優(yōu)惠券明細(xì)。

　　訂單信息：用戶的訂單記錄列表，顯示訂單主要信息(下單時間、狀態(tài)、金額、收貨信息等)?？涉溄又劣唵喂芾碇械挠唵卧斍椋瑢τ唵芜M行相關(guān)操作(退貨退款等)。

　　售后信息：用戶的售后記錄列表，顯示售后主要信息 (下單時間、售后申請時間、狀態(tài)、金額、收貨信息等) ，可鏈接至訂單售后管理。

　　會員等級：主要是會員成長明細(xì)，記錄成長值增減的原因和時間，以及升級歷史，可以修改用戶等級。

　　會員積分：會員積分變動明細(xì)，記錄積分的來源、消耗。

　　2、積分體系

　　積分體系是很多線上線下商家都會采用的用戶消費激勵體系。積分可以正向累加，對用戶的某些行為(如交易行為、互動行為等)產(chǎn)生與價值相匹配的積分; 也可以被客戶進行主動消耗抵用，目前主流的三種積分消費方式：訂單結(jié)算抵扣、積分商城購買商品、用戶權(quán)益置換等，這樣積分的生成和消耗就形成完整的閉環(huán)。

　　獲取積分也是通過簽到、購物、評價、曬單、分享、充值等行為進行積分返還，例如購物送積分：每消費 xxx 元，送 xxx 積分，一次性消費 xxx 元，額外送 xx 積分。還可以界定商品、會員等級、營銷活動等不同的條件界定返回積分的區(qū)別。京東的京豆、淘寶的淘金幣(已取消)、信用卡積分等都屬于積分的一種形態(tài)。

　　3、會員成長體系

　　在會員等級管理中，有個經(jīng)常用到的詞：成長值。用戶的成長值決定了用戶的會員等級。

　　以目前最大的兩家電商平臺為例，淘寶的成長值叫做“淘氣值”，不同的淘氣值對應(yīng)不同的會員等級(普通會員、超級會員、APASS);京東的成長值就叫做“成長值”，不同的成長值對應(yīng)不同的會員等級(注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、鉆石會員)。在設(shè)計會員等級與成長值的對應(yīng)管理時，首先就要想清楚會員等級和會員權(quán)益的對應(yīng)關(guān)系。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上劃分會員等級，保證最高等級到最低等級的會員分布比例，而不能隨性定級。

　　積分和用戶成長值有所相同，也有所不同。成長值增加時，積分并不一定會增加。會員成長值和會員等級相掛鉤，而積分和會員等級并沒有直接關(guān)系，而且積分是可以使用消費的。