客戶管理規(guī)范的首要標(biāo)準(zhǔn)就是客戶檔案的建立。不管是對(duì)于老客戶還是新客戶，客戶檔案都是美容院與客戶之間關(guān)系連接的紐帶。完整的客戶檔案應(yīng)包含客戶咨詢問診表、電子或書寫檔案、客戶項(xiàng)目規(guī)劃表。

　　一、提供指導(dǎo)

　　顧客檔案需要詳細(xì)的記錄顧客的相關(guān)信息，是為了方便美容院后期的工作，方便為美容師提供服務(wù)指導(dǎo)。美容師只有了解了顧客的相關(guān)情況，才能夠在銷售中找準(zhǔn)顧客的需求，針對(duì)顧客的需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，提高交易的成交率，而這些引導(dǎo)都建立在對(duì)顧客的了解之上，也就是建立在顧客檔案的適用與否之上，所以一套有價(jià)值的檔案必須充分地記錄下消費(fèi)者的消費(fèi)經(jīng)歷，充分表明顧客的消費(fèi)習(xí)慣，為美容師的具體工作提供便利的指導(dǎo)。

　　二、統(tǒng)計(jì)分析

　　三、信息詳細(xì)

　　一套合格的顧客檔案必須完整的記錄下顧客的所有信息，包括顧客的基本情況，顧客的性格、顧客的消費(fèi)情況、顧客的職業(yè)等等，客情關(guān)系的維護(hù)就靠著這些基本信息來維系，有了這些基本的資料，才方便美容師跟顧客更順暢的進(jìn)行交流，如果顧客檔案沒有這些具體的資料，那么美容師在跟顧客的交流中就會(huì)非常的費(fèi)力，這樣的顧客檔案就沒有了存在的意義。

　　一個(gè)有價(jià)值的檔案除了要記錄顧客的所有信息，方便美容師了解顧客的具體情況，方便為美容師的銷售提供指導(dǎo)之外，還需要能夠提供統(tǒng)計(jì)分析，了解顧客在美容院的具體消費(fèi)情況，了解顧客的消費(fèi)項(xiàng)目和實(shí)際的耗損以及剩余情況，這樣也能方便美容院了解自己的庫存和產(chǎn)品總量的控制，顧客的檔案也是美容院庫存檔案的重要一部分。