足浴店遇到會員客戶投訴是常有的事，關(guān)鍵在于管理者如何處理。處理的好的話自然可以平息異常風(fēng)波，如果稍微不注意，不因會引發(fā)更深的矛盾，還會失去不止一個會員顧客。那么，足浴店遇到會員投訴該如何處理呢?

　　01注意處理投訴的時間、場合、地點

　　客人正發(fā)怒時，你不管說什么都是錯的，這個時候最好的方法盡量安撫顧客情緒，等顧客平靜下來，在討論處理的方法。而在大廳等公共場所處理投訴，要么因為顧忌其他在場的顧客，讓顧客有恃無恐，要么就因為有他人在場，顧客為維護自身顏面，而始終不愿退讓。不管顧客是對是錯，都會對足浴店造成一定的榮譽損失。

　　02切忌缺乏自信，不要在顧客面前過分謙卑

　　處理客訴時言語不能過于激烈，但也不能因為對方是投訴的顧客而謙恭卑微，應(yīng)表現(xiàn)的不卑不亢。很多投訴的顧客都是“無賴”式的高高在上者，我們越是謙遜，對方就越得理不饒人，適當(dāng)?shù)臅r候也要表現(xiàn)的強勢一點。這中間的度取決于顧客投訴的合理性。

　　03忌講話無分寸，不留余地

　　為了避免在處理客人投訴時使自己陷入被動，一定要給自己留有余地，不能把話說死，但要明確告訴客人多長時間內(nèi)解決問題。

　　04不要只就是論事，需要意會顧客的真實意圖

　　客人投訴歸納起來不外乎三種心態(tài)，即：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們只要準確地把握客人投訴的真實心態(tài)和用意，要給客人發(fā)泄的機會，不要與客人進行無謂的爭辯和解釋。正確地領(lǐng)會投訴的心態(tài)和意圖是處理好投訴的關(guān)鍵和捷徑。

　　05讓投訴者知道我們一直都關(guān)注著投訴的結(jié)果

　　接待客人投訴的人，往往并不是實際解決問題的人，因此客人的投訴是否最終得到解決仍然是個問號。事實上，很多客人的投訴并不能得到根本解決，或是這個問題解決了，卻又發(fā)了另一個問題。

　　故對投訴的處理過程進行跟蹤，讓顧客知道我們對處理結(jié)果非常關(guān)注;它會使客人感到足療店對其投訴非常重要，從而使客人對足療店留下良好的印象。

　　足浴店管理者除了會處理會員顧客的投訴，關(guān)鍵還在于避免會員投訴，這就需要足浴店經(jīng)常和會員顧客們保持溝通，做好跟蹤服務(wù)。這個可以使用足浴管理系統(tǒng)的會員管理系統(tǒng)功能，該會員系統(tǒng)可以幫助足浴做好會員顧客跟蹤維護工作，減輕管理者的工作量。