會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷，是針對(duì)目標(biāo)顧客群體，透過(guò)消費(fèi)行為的洞察分析，找到顧客最在意的價(jià)值，實(shí)施提升滿意度的經(jīng)營(yíng)。零售藥店若想讓顧客在生命健康周期內(nèi)獲得無(wú)微不至的服務(wù)，除了不斷完善銷售環(huán)節(jié)，還要加強(qiáng)售前與售后的會(huì)員服務(wù)能力，從各個(gè)環(huán)節(jié)擊破會(huì)員管理的弊端，利用藥店會(huì)員管理系統(tǒng)升級(jí)會(huì)員服務(wù)模式，打造會(huì)員管理完美閉環(huán)，從信任、專業(yè)、及時(shí)、貼心、快樂(lè)等角度實(shí)現(xiàn)與會(huì)員的持續(xù)溝通，最終提高顧客的粘性和復(fù)購(gòu)率。

藥店會(huì)員管理系統(tǒng)的小程序APP使藥店運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)閉環(huán)，是集咨詢、購(gòu)藥、用藥、慢病建檔、健康管理于一體的平臺(tái)。建有交流咨詢?nèi)?，?huì)員可以隨時(shí)咨詢；會(huì)員填寫完善健康檔案后，管理員和會(huì)員自己可以看到會(huì)員日常檢測(cè)上傳后所有數(shù)值。

通過(guò)線上商品展示，方便會(huì)員隨時(shí)通過(guò)手機(jī)端查閱及購(gòu)買商品，根據(jù)需要選擇到店自提或送貨上門，在購(gòu)買支付時(shí)，支持會(huì)員的儲(chǔ)值，積分，電子券，微信等支付來(lái)自由組合完成支付，為營(yíng)銷導(dǎo)流，加快觸達(dá)轉(zhuǎn)化。

此外，藥店的增值服務(wù)也擴(kuò)展到了業(yè)外，異業(yè)聯(lián)動(dòng)滿足顧客多方位的需求。比如某連鎖藥店的會(huì)員，不但可以優(yōu)惠或免費(fèi)獲得自家企業(yè)旗下的體檢中心、眼科醫(yī)院、月子中心、孕嬰童門店等部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)，還可以在與企業(yè)合作的婚紗店、健身房、牙科診所、洗車行等業(yè)外企業(yè)享有優(yōu)惠，獲得其他生活需求的滿足。藥店會(huì)員管理系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，管理推薦人員，均會(huì)按消費(fèi)金額(毛利)的一定比例給以推薦人員的分紅獎(jiǎng)勵(lì)。