積分營銷誕生于18世界中期，歐洲的商家利用積分營銷體系構(gòu)筑營銷壁壘，增加用戶忠誠度。作為一種消費行為的累積記錄，獲取的積分不僅可以對用戶下次消費產(chǎn)生影響，也會對未來一定時間內(nèi)的消費選擇產(chǎn)生影響。隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，積分營銷的重要性逐步提升，采用會員管理系統(tǒng)的商家都有自己的積分營銷體系。

　　積分營銷的作用：

　　1. 增強老顧客對產(chǎn)品及品牌的忠誠度，培養(yǎng)成熟、穩(wěn)定的長期客戶資源。

　　2. 發(fā)掘新顧客資源，增加銷售額，促進產(chǎn)品市場的推廣。

　　3. 對顧客屬性和行為模式進行挖掘分析，提供給企業(yè)做為決策參考。

　　4. 提高顧客服務質(zhì)量，簡化顧客服務流程，降低顧客服務成本。

　　5. 建立企業(yè)與顧客間低成本、高到達率的溝通渠道。

　　保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的20%。客戶忠誠度下降5%，則企業(yè)利潤下降25%;如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%。

　　對于商家來說，新用戶的獲取與老用戶的維持是一個爭論不斷的話題。中小規(guī)模商家受制于規(guī)模與地緣因素的影響，新用戶的獲取存在難以突破的瓶頸。所以利用會員管理系統(tǒng)的積分功能對老用戶的維持就成為了中小商家重中之重的重點。