母嬰店開展會(huì)員管理，很多商家都不約而同地選擇了會(huì)員卡管理軟件建立起會(huì)員卡制度等，但是這樣運(yùn)用管理軟件幾乎沒有什么特色服務(wù)可言，換句話來說就是母嬰店會(huì)員管理軟件如何結(jié)合自身發(fā)展形成特色的會(huì)員制管理這才是重點(diǎn)!現(xiàn)在由縱橫多年會(huì)員管理店盈易小編來分享一下經(jīng)營(yíng)之道：

　　談?wù)劦谝稽c(diǎn)學(xué)會(huì)：如何辦卡

　　很多母嬰店都有會(huì)員卡制度，但辦卡形式無非就是新店開業(yè)免費(fèi)辦卡，其次是買滿多少免費(fèi)辦卡，這種方式不是說不可以，但是從顧客對(duì)卡的珍惜程度上來看，作為門店是否需要顧客付出一定的代價(jià)才能辦理會(huì)員卡成為我們的會(huì)員呢?也許又有很多老板說，免費(fèi)送的顧客都不愿意辦，要是再花錢就更加沒有人辦卡了。

　　只有付出金錢拿到手的東西，才覺得更加珍貴，才會(huì)去珍惜，也有些門店直接以賣卡方式辦理會(huì)員，比如5元一張會(huì)員卡，或者買滿多少錢加1元辦理會(huì)員卡等，這幾種都是比較常見的，但是我個(gè)人覺得以上這幾種方法只是為了辦卡而辦卡，不能通過辦卡產(chǎn)生互動(dòng)，例如可以打破常規(guī)，比如針對(duì)門店服務(wù)方面的問卷，也可以針對(duì)某個(gè)品牌的知識(shí)小問答等形式獲得會(huì)員身份，這樣即可以給顧客辦理了會(huì)員卡，又可以從顧客填寫的問卷中得到相關(guān)的建議和意見。

　　2、會(huì)員等級(jí)的設(shè)置

　　這個(gè)很有必要，很多門店雖然辦理有會(huì)員卡，但是會(huì)員并沒有等級(jí)之分，比如一個(gè)月內(nèi)在門店消費(fèi)一萬元與消費(fèi)3千元的會(huì)員，所享受的會(huì)員待遇是一樣的，這樣對(duì)于消費(fèi)多的顧客來說并沒有尊顯出她的特殊身份，因此將會(huì)員設(shè)置等級(jí)至關(guān)重要，如普通會(huì)員，金牌會(huì)員，銀牌會(huì)員等。

　　根據(jù)消費(fèi)者的不同消費(fèi)額度來進(jìn)行劃分，不同的等級(jí)所享受的待遇和折扣也是不一樣的，如月消費(fèi)滿2000元以上的為銀牌會(huì)員，在會(huì)員價(jià)上可享受9.5折優(yōu)惠，滿多少元以上又是金牌會(huì)員，在會(huì)員價(jià)上可享受9折優(yōu)惠，包括會(huì)員等級(jí)不同積分等級(jí)也有不同，這樣分級(jí)別的優(yōu)惠階梯會(huì)使銷售者有達(dá)到下一個(gè)目標(biāo)的愿望，從而刺激消費(fèi)。同時(shí)在設(shè)計(jì)會(huì)員體系中還應(yīng)該注意，不能將消費(fèi)階梯設(shè)置的過密，否則很容易給消費(fèi)者永遠(yuǎn)達(dá)不到最高級(jí)別的錯(cuò)覺，很容易放棄在店內(nèi)消費(fèi)。

　　3、會(huì)員資料的收集

　　必須充分利用會(huì)員管理軟件建立起完善的會(huì)員信息體系，這是進(jìn)行顧客管理、個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。母嬰用品店需要建立詳細(xì)的會(huì)員信息庫(kù)，包括消費(fèi)者性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系電話、微信、QQ、寶寶的年齡、居住范圍等，還要包括的消費(fèi)記錄信息，并且將會(huì)員此次消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間以及使用時(shí)間，比如購(gòu)買某一品牌奶粉，需要記錄飲奶周期，這樣方便后期的會(huì)員回訪，很多門店都做有會(huì)員信息但比較簡(jiǎn)單，特別缺少對(duì)產(chǎn)品的使用周期上。

　　分享經(jīng)驗(yàn)的第一點(diǎn)：會(huì)員服務(wù)

　　所謂的會(huì)員服務(wù)我們往往定格在門店搞促銷的時(shí)候給會(huì)員打電話，這樣的會(huì)員情感維系非常弱，而且也會(huì)讓會(huì)員非常反感。所以真正的會(huì)員服務(wù)除了在活動(dòng)促銷方面對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪之外，在平時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)和會(huì)員的情感勾通。

　　1、 會(huì)員生日

　　在生日當(dāng)天進(jìn)店消費(fèi)可享受折上折優(yōu)惠，贈(zèng)送禮物或蛋糕。據(jù)了解很多門店都會(huì)給生日當(dāng)天的會(huì)員發(fā)信息送祝福，也有送蛋糕這樣的活動(dòng)，但建議將這個(gè)工作做細(xì)，將蛋糕直接送上門，而不是打電話叫顧客來店里面取，要做，就做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)。此外還可以制作生日墻集祝?；蛑谱鳈M幅廣告，一來可以取得顧客的良好贊譽(yù)，二來可以提高門店在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

　　2、會(huì)員日

　　根據(jù)當(dāng)?shù)昃唧w情況可將某日定為會(huì)員日，會(huì)員日當(dāng)天進(jìn)店有禮或返現(xiàn)等活動(dòng)，增強(qiáng)顧客的黏度和進(jìn)店率。

　　3、可以使店老板全天候24小時(shí)營(yíng)業(yè)

　　微信會(huì)員管理軟件店鋪商品資料的網(wǎng)絡(luò)信息化，嬰童店可以在脫機(jī)狀態(tài)下自動(dòng)存儲(chǔ)遠(yuǎn)程訂購(gòu)者的即時(shí)信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效果上的24小時(shí)營(yíng)業(yè)，使店老板的經(jīng)營(yíng)跨越時(shí)間上的限制。即便在店鋪打烊后，會(huì)員顧客依然可以通過登陸店鋪微信會(huì)員卡，查詢店內(nèi)的商品詳情，瀏覽或訂購(gòu)其所需商品。第二天店老板通過自動(dòng)彈出的會(huì)員在線留言獲知顧客的訂購(gòu)信息，即可安排給顧客發(fā)貨。

　　不知大伙能不能了解里面的精髓所在了呢?維護(hù)會(huì)員和發(fā)展會(huì)員其實(shí)根本性質(zhì)就是從提升會(huì)員服務(wù)開始!