影院起家的萬達離觀眾最近。最近幾年，主流觀影人群日趨年輕，如何解讀這些觀眾，讓更多的人走進影院，成為萬達人的必修課。在葉寧看來，“首先要知道你的用戶在哪兒，觀測他們的消費行為，再把不同的電影產(chǎn)品和他們連接互動起來。中國主流觀影人群非常年輕，現(xiàn)在平均年齡21歲左右，活躍參與度很高，這和西方現(xiàn)在的成熟觀影人群不一樣，他們更容易接受網(wǎng)絡(luò)和自媒體的表達方式。”

　　萬達院線的新媒體布局四年前就開始了。2013年萬達線上售票占票房總銷售量的20%，而手機移動端消費占線上售票的30%。未來移動端消費會占有更大的份額，這是必然趨勢，因為中國年輕的主流觀影人群，在生活中已離不開他們的移動終端。

　　萬達院線2014年全面加快和深化電子商務業(yè)務，與阿里巴巴、百度、騰訊簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議，從最初簡單的票務銷售，逐步實現(xiàn)深度合作，同時通過一系列整合創(chuàng)造更多收益。

　　萬達院線電商平臺去年2月打通微信支付，未來觀眾可以實現(xiàn)手機掃一掃海報購票，“即見即所得”;同時百度通過百度地圖將萬達影城的位置標注于手機界面，并將購票信息打通，實現(xiàn)“即搜即買”的移動互聯(lián)網(wǎng)購票方式。

　　年輕觀眾喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上分享交流，萬達院線一直在跟蹤這些數(shù)據(jù)，另外還有會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)——不只是發(fā)放會員卡這么簡單，背后是個數(shù)據(jù)庫，能跟蹤每個人的消費行為并進行邏輯比較，即大數(shù)據(jù)分析。葉寧認為，會員數(shù)據(jù)的核心在于能辨識消費行為。

　　“通過消費行為數(shù)據(jù)，可以跟蹤辨識每一個關(guān)鍵的消費行為數(shù)據(jù)，觀眾是男是女?看過什么電影?買過什么爆米花和套餐?幾個人來看電影等等。萬達院線在上映一部主要的影片之前，會根據(jù)影片特性輸入一些參數(shù)，通過數(shù)據(jù)庫梳理出最有可能對新片感興趣的觀眾，再通過一些有趣的信息和活動連接互動，實行精準化營銷。”

　　目前萬達院線會員超過1300萬會員，擁有世界上最大的電影會員系統(tǒng)。目前他們對數(shù)據(jù)的開發(fā)剛剛開始，還需要很多的努力。萬達在不斷優(yōu)化網(wǎng)站和客戶端界面，讓會員覺得好玩和有趣，有更多的黏度。

　　北京萬達文化產(chǎn)業(yè)集團副總裁葉寧曾說：“我們很幸運處在這么一個中國電影的黃金時代，中國觀眾有越來越強的觀影熱情，他們很有活力。萬達院線的1300萬會員，觀影頻率是一年六次，遠高于平均水平。中國觀眾正在大量回歸影院，享受看電影的樂趣，他們年輕，充滿活力，喜歡分享，喜歡消費，可以與他們互動很多有意思的概念和活動。”

　　“做服務業(yè)最根本和核心的功夫是對消費者的了解和洞察，并提供能打動他們的產(chǎn)品體驗和服務體驗，這是一輩子的功課。觀眾在變，消費習慣在變，但只要了解和洞察他們，就永遠不會被他們拋棄。”

　　這個道理很簡單但是又很殘酷。“諾基亞曾經(jīng)是多么優(yōu)秀的企業(yè)，但當它的產(chǎn)品體驗跟不上消費需求的時候，就被淘汰了。服務行業(yè)最大的挑戰(zhàn)和樂趣就在這里。”