在高端美容院的行業(yè)中，連鎖美容院管理員工的問題已經(jīng)足以讓經(jīng)營者和管理者頭疼了，并且， 讓美容院成功的經(jīng)營，持續(xù)以盈利的狀態(tài)發(fā)展下去，更是難上加難。那么應(yīng)該如何高效有序的管理顧客呢?

　　顧客是上帝，同時也是高端美容院的生存之本。作為一名高端美容院的老板，應(yīng)該清楚，高端院美容院成本高、開支大，當(dāng)然消費層次及其水平也是普通小型美容院所不能媲美的。因此，高端美容院就必須要注重與顧客之間的溝通，增進(jìn)與顧客之間的情感，因為沒有了顧客，那么高端美容院也不用在繼續(xù)經(jīng)營下去了。由于顧客長期都是跟美容師或者店長之間溝通，并不是說經(jīng)營者就不用與顧客溝通了。那么搞不好就會損失顧客，例如萬一哪天這其中的某個人離職了，為了確保不被這層所架空，這也是高端美容院老板所擔(dān)心的問題。高端美容院老板就要及時做出調(diào)整，避免這種現(xiàn)象發(fā)生，學(xué)會怎樣去管理顧客。

　　一、穩(wěn)定客源

　　維護(hù)穩(wěn)定老顧客僅需保持與顧客之間的良好交流，由于開發(fā)新客源需要消耗大量的資源，所以說第一步就必須要維護(hù)好客情，并為顧客提供持續(xù)滿意的服務(wù)即可。當(dāng)然，拓展新源也是極為重要的，與顧客建立起良好的關(guān)系。因為顧客多了高端美容院的業(yè)績才會更好。美容院的顧客一般每年有10%要流走，要穩(wěn)定客源量每年至少要開辟10%的新客源，美容院的生意才不會萎縮。為此，我們一方面要想方設(shè)法留住90%的老客戶，同時要開辟10%以上的新客戶。

　　二、在管理者手里備份顧客檔案

　　那么既然要管理顧客經(jīng)營者就必須要先掌握顧客在高端美容院留下的資料信息。顧客檔案都是在管理者的手上，千萬不要讓高端美容院管理者誤認(rèn)為你對她產(chǎn)生了質(zhì)疑和不信任，當(dāng)然，也要與管理者進(jìn)行溝通，這樣會使管理者與你的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。

　　三、設(shè)計調(diào)查問卷，了解顧客心理

　　必要的時候親自上門拜訪，專門設(shè)計一種針對老顧客的調(diào)查問卷，從而提升對高端美容院的忠誠度。讓顧客感受到你的熱情與真誠，否則會引起顧客的反感，要注意的是調(diào)查要在不會打擾到顧客的情況下進(jìn)行，得不償失。

　　首先要記住她們的名字，要了解顧客的檔案信息，對于顧客的生日高端美容院經(jīng)營者也應(yīng)該要記住，這樣顧客來消費的時候你就可以更好的與她打招呼。這樣在顧客過生日的時候就可以為她們發(fā)送生日快樂的祝福短信，拉近雙方之間的關(guān)系距離。

　　所以，美容院要維護(hù)好顧客的權(quán)益，服務(wù)好顧客，就需要一款合適的會員管理系統(tǒng)軟件。店盈易致力于解決全行業(yè)會員營銷管理問題，讓管理輕松、安全，讓盈利容易、高效!