眾多4s店的維修技術(shù)和價(jià)格都相差不大，所以只能客戶關(guān)系管理效率上來應(yīng)得競爭對手。店盈易汽車維修客戶管理軟件將企業(yè)傳統(tǒng)觀念提升到以服務(wù)為中心，使新消費(fèi)者變成本企業(yè)的忠實(shí)客戶，為汽車服務(wù)行業(yè)提供了一種可行性方案。

　　該客戶管理軟件是一種汽車會員管理系統(tǒng)，給企業(yè)帶來的不僅是一款軟件的應(yīng)用，一種銷售戰(zhàn)略，更是一種新型的客戶關(guān)系管理。這種新型的客戶關(guān)系和傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別主要表現(xiàn)在:服務(wù)的主動性、溝通渠道、服務(wù)質(zhì)量及效率三個(gè)個(gè)方面。

　　1、服務(wù)的主動性不同

　　傳統(tǒng)客戶服務(wù)是被動的，客戶沒有需求，往往不會產(chǎn)生客戶服務(wù)行為。CRM則是主動的，它在解決客戶種種問題的同時(shí)，還能主動挖掘客戶需求。企業(yè)前期在尋找線索的時(shí)候，軟件系統(tǒng)能夠整合來自各個(gè)不同營銷渠道的信息，然后通過系統(tǒng)化的分析這些信息，進(jìn)行針對性的營銷，給用戶推送其可能感興趣的內(nèi)容，這種“對癥下藥”的主動服務(wù)增加了銷售的成功率。

　　2、溝通渠道不同

　　傳統(tǒng)客戶服務(wù)溝通渠道單一。CRM 則利用多渠道客戶喜歡的交流平臺進(jìn)行良好的信息交流?？梢圆煌那篮涂蛻暨M(jìn)行溝通，及時(shí)解決客戶的問題。傳統(tǒng)的方法是通過電子郵件，電話或在網(wǎng)站上使用在線獲得服務(wù)支持表單客戶問題，還可以通過呼叫中心，微信客戶端和第三方軟件，因?yàn)樵谛畔⒒嬖V發(fā)展的今天，只有溝通渠道多樣化才能不漏過每一個(gè)客戶。

　　3、服務(wù)質(zhì)量和效率不同

　　傳統(tǒng)客戶服務(wù)，因?yàn)闇贤ㄇ朗芟蘅蛻粜畔碓聪嗷オ?dú)立，信息會有重復(fù)、相互沖突甚至過時(shí)。而汽修客戶信息管理軟件先進(jìn)信息技術(shù)的采用，使?fàn)I銷人員和其他專業(yè)人員的基本活動自動化，業(yè)務(wù)處理流程自動化，企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息共享和交流。車商通SCRM的集成拓展應(yīng)用更是如此，在各個(gè)場景和部門之間達(dá)到信息的共享，提高了企業(yè)的效率。打造了新型的客戶關(guān)系。