汽車維修店管理軟件客戶流失率高的原因?
2019-03-21 來源:店盈易 點(diǎn)擊: 汽車維修店生意不好的原因,提升盈利的關(guān)鍵。隨著汽修行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代,很多汽修廠瀕臨倒閉或利潤微薄。經(jīng)營狀況不好與管理方式有很大關(guān)系,這也是客戶流失率高的原因。主要有以下幾點(diǎn):(汽車維修店管理軟件)
1、客戶管理
汽車維修作為服務(wù)行業(yè)一直追求的是客戶滿意度最大化,因此基本功要扎實(shí),客戶的滿意度正體現(xiàn)了門店的管理服務(wù)水平。合適的數(shù)量是我們做好客戶管理的基本條件。剩下的就是定期回訪,現(xiàn)場溝通等,也可以借助店盈易汽修管理軟件做好客戶信息分類,便于更好更精準(zhǔn)的掌握一手信息。貪多必然失多,精耕細(xì)作才可以細(xì)水長流。
2、項(xiàng)目管理
洗車不一定是汽修門店的端口,汽修店雖然側(cè)重點(diǎn)在于快修快保,但并不代表可以忽略洗車這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。想提升盈利,就需要借助洗車來進(jìn)行引流,先讓客戶上門,后續(xù)如何把握就看營銷力度了。
3、員工管理
提升汽車維修店盈利,除了做好對外營銷,對內(nèi)員工管理也非常重要。對于每個(gè)崗位對應(yīng)的技能都有明確的要求。并且要重視流程管理,比如簽到、早會、準(zhǔn)備、衛(wèi)生、設(shè)備檢查等,人人都能對位,每天做什么都清清楚楚,才有助于提高整體工作效率,提升項(xiàng)目完工速度。
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