4S店怎么做會員體系來區(qū)分“積分”和“金幣”呢?

　　很多汽車4S店的會員體系沒有區(qū)分積分和金幣，大多數(shù)的會員積分體系其實隱藏著消費多少錢，給你多少積分，100個積分能換取5塊錢的禮品信息。這種模式在單一銷售汽車的時候問題不大，但是如果是消費其他東西呢?這種積分和金幣緊密掛鉤的模式就出現(xiàn)問題了。有的汽車4S店強制規(guī)定，保險之類的消費不記錄積分。這樣從客戶的角度來看，肯定是有問題的，憑什么我購買了你的服務(wù)，就不能積分了呢?更有某航空公司，由于轉(zhuǎn)型低成本航空，無力兌換積分宣布積分取消，給品牌帶來了一些負(fù)面的影響。

　　所以在汽車4S店會員體系的設(shè)計中，一定要區(qū)分積分和金幣，并要能容納汽車4S店未來擴展的業(yè)務(wù)。

　　金幣是企業(yè)本身就可以返回的現(xiàn)金，而積分是對用戶某項行為的獎勵?？梢韵胂筮@么一個場景，當(dāng)一個公車司機來4S店進行維修保養(yǎng)服務(wù)，我們在后臺看到其標(biāo)簽為【公車司機】，這個時候就可以給他兩種付款方式，一種是工時費打折的模式，另外一種是工時費不打折，送金幣的模式。如果他選擇第二種模式，金幣可以直接進入他個人的會員卡中，他下次來給自己的車維修保養(yǎng)的時候，就可以立即使用了。通過這種贈送金幣的模式，汽車4S店在盈利不降低的情況下，一下子留住了兩個忠誠客戶。

　　積分是對用戶某種行為的獎勵，包括微信轉(zhuǎn)發(fā)官微文章等行為，都可以獲得積分。積分的變現(xiàn)是通過積分商城，讓客戶兌換成實物的模式實現(xiàn)的。所以我們提供的能兌換的實物一定要對客戶具有吸引力，如iphone手機等。而多少積分兌換多少實物需要定期進行大數(shù)據(jù)的演算來決定的。所以說，這樣一方面可以把各種新的業(yè)務(wù)裝入積分體系，另外一方面也不會無限增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在積分推廣的初期，可以把積分兌換設(shè)的松一些，那些通過積分換到心儀禮品的客戶，自然會成為貴店免費的宣傳員。

　　用戶的各種行為通過積分進入積分系統(tǒng)之中。在大數(shù)據(jù)時代，我們可以通過客戶的積分總額和分類統(tǒng)計進行積分和高價值客戶之間的關(guān)聯(lián)度分析并確定最大的權(quán)重因子。在未來的實際工作中，我們將盡力做好那些權(quán)重大的分類工作。