vip會員顧客是足浴店的主要客源，而且他們對價格等因素不太關(guān)注，往往是門店營業(yè)額的主要貢獻者。然而對于許多足浴店來說，vip顧客管理時會遇到三大難題：會員回頭率低、新會員流失多、介紹宣傳少。那么，有哪些足浴管理系統(tǒng)方案，可減少新會員流失提高回頭率呢?

　　一、VIP客戶維護，提高顧客的滿意度

　　VIP維護的核心就在于滿意度的提升，一組管理學(xué)數(shù)據(jù)表明：一個滿意顧客會轉(zhuǎn)告訴1-5個身邊的朋友，100個滿意顧客會帶來25新顧客。滿意顧客會愿意長期購買產(chǎn)品，并保持較高的忠誠度。

　　反之，一個不滿意顧客背后有25個不滿意顧客，因為一個不滿意顧客通常會把自己經(jīng)歷告訴10-20人。一個顧客滿意了可能會帶來1-5位新顧客，但一個顧客不滿意了，就會間接損失10-20位顧客，因為提高顧客滿意度和正確處理客戶的投訴也是非常重要的。

　　二、VIP管理誤區(qū)，讓所有顧客都滿意

　　“顧客就是上帝”是很多足浴店的服務(wù)宗旨，但很多足浴店卻并不了解自己的“上帝”究竟在想什么。更為嚴重的是，對于一些足浴店而言，自己的“上帝”太多了，完全顧及不到所有的“上帝”。

　　“讓全部顧客滿意”就是VIP管理最大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對待，要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。

　　首先要做的是根據(jù)銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個指標(biāo)進行顧客分類，仔細研究每個類別顧客的特點，有針對性的設(shè)計差異化服務(wù)。在金字塔頂端的20%的客戶需求，應(yīng)該最大化得到滿足，占銷售80%的客戶為關(guān)鍵客戶這兩部分服務(wù)管理重心是不同的。

　　三、VIP分級管理，不同顧客“不同服務(wù)”

　　對于店鋪的核心VIP客戶的管理應(yīng)該通過不同措施，增進該部分顧客的需求了解。VIP顧客執(zhí)行個性化服務(wù)，普通客戶則按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)進行。其中要注意的是VIP服務(wù)雖然強調(diào)個性化，但與標(biāo)準(zhǔn)化并無沖突，只是服務(wù)操作要求更加精細，兩者產(chǎn)生的效果不同。

　　個性化源于標(biāo)準(zhǔn)化，又高于標(biāo)準(zhǔn)化。個性化服務(wù)是基于對顧客熟悉以及了解的情況下為顧客提高的人性化服務(wù)。

　　標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)就是基于常規(guī)的服務(wù)，而個性化服務(wù)則需要“濃厚的情感”。VIP顧客一定是足浴店的?？停虼祟櫩团c足浴店彼此之間更加熟悉，足浴店熟悉VIP顧客的習(xí)慣、喜好，自然更好的實現(xiàn)個性化服務(wù)。

　　四、非VIP核心顧客的管理，分析其轉(zhuǎn)化為VIP顧客的可能性

　　首先，足浴店應(yīng)該找到那些非核心顧客，根據(jù)營業(yè)數(shù)據(jù)以及技師對于這些顧客的普遍評價，分析他們不能帶來利潤的原因，確定是否有必要繼續(xù)在該部分顧客身上投入精力。

　　要有正對性的向顧客推薦辦卡等服務(wù)，而不是廣泛撒網(wǎng)，并不是所有的顧客都值得去長期的投資，這樣還會影響服務(wù)其他的顧客。