會員管理怎么開始的?
2018-04-24 來源:店盈易 點擊:第一個是工具:一套會員系統(tǒng)及其周邊應(yīng)用設(shè)備,會員的每一筆交易都記入系統(tǒng),什么時間在什么店吃了多少錢,點了什么菜,用了什么券,返了多少積分等。
第二個是會員運營服務(wù):包括實施會員活動,數(shù)據(jù)分析等,會員營銷體系提供頂層理論支撐,運營人員利用會員系統(tǒng),根據(jù)相關(guān)方法和實踐經(jīng)驗,實施相關(guān)會員活動。目的是培訓(xùn)忠誠會員,提升消費頻次,提升客單價,維護(hù)好與會員的關(guān)系。
第三個是一套會員營銷體系:靠會員系統(tǒng)供應(yīng)商和懂會員營銷的人來掌控,這個體系包括給會員什么權(quán)益,給什么樣的人群配什么樣的活動,用什么樣的活動來激活會員等等理論方法。
就電商或線下店鋪而言,客戶管理系統(tǒng)提升銷售,不僅是為了實現(xiàn)客戶的二次購買,還為了提升客戶的客單價、消費頻次、客戶忠誠度、滿意度,實現(xiàn)口碑營銷,真正做到以客戶為中心,想他們之所想,做他們想不到的事情,讓他們成為您的免費宣傳員。
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