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    如何提升會員管理效率

    2018-09-13   來源:店盈易   點擊:
      對于線上商城來說,很多商家缺乏管理意識、經(jīng)營手段。用戶忠誠度和粘性不高,新客戶難獲取,商家銷售能力有限。線下實體門店面臨著會員流動性大、缺乏忠誠度的問題。在這種情況下,商家如何提升會員管理效率?

    如何提升會員管理效率

      一、提升用戶體驗

      1、會員營銷工具:官方自營店會員根據(jù)等級可以享受會員折扣商品;商家能夠通過不同會員標(biāo)簽進(jìn)行營銷短信群發(fā);有針對性地發(fā)放優(yōu)惠券,并且統(tǒng)計優(yōu)惠券的使用比例。

      2、積分管理系統(tǒng):沉淀客戶,引導(dǎo)客戶多次消費換取積分和服務(wù),提升客戶粘性。

      3、分享有獎:可以設(shè)置分享有獎活動,會員線上支付成功即可分享,分享后即可以獲得贈送金額,可以有效拉動新客戶,沉淀老客戶。

      4.購買力篩選:對客戶的消費情況進(jìn)行分析,能夠有針對性地進(jìn)行二次營銷,提升會員黏性。

      二、建立線上、線下兩端共贏渠道體系

      對于商家的線下門店,向用戶推薦周邊門店;能夠幫門店通過O2O平臺做活動促銷,吸引客戶到店消費。門店通過會員營銷體系沉淀客戶、發(fā)展新客戶,能輕松拓客。

      1.周邊門店:通過LBS定位用戶當(dāng)前位置,向用戶推薦周邊門店,并按照用戶與門店當(dāng)前距離排序,選擇一家門店,可進(jìn)入門店首頁。

      2.門店首頁:可以展現(xiàn)門店主圖、門店名稱、門店地址、門店電話、門店中的商品,增加商品曝光及消費者可以查看門店地圖。

      3.商品詳情頁展示門店:商品詳情頁展現(xiàn)距離用戶最近的一家門店,同時展示商家線下服務(wù)門店,增加消費者對商品的信賴,方便消費者到門店咨詢。

      三、會員數(shù)據(jù)統(tǒng)計

      1.系統(tǒng)將根據(jù)會員的消費行為,自動對會員進(jìn)行分組,讓平臺可以整體了解會員的質(zhì)量及活躍情況;同時可針對會員的消費頻次、消費金額、喜好的品類等維度來對會員進(jìn)行篩選,并針對性的向篩選出來的會員推送優(yōu)惠券等,會員營銷更具針對性,從而大幅提升營銷活動的效果。

      2.完善會員詳細(xì)資料,可查看會員當(dāng)前預(yù)存款、積分、優(yōu)惠券情況,同時可查看會員的歷史消費情況、已沉睡的時間,讓運營人員全方位的了解會員。

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