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    我們所說的會員管理 究竟是怎么個管理法

    2018-09-12   來源:店盈易   點擊:
      如今各行業(yè)門店都在說一個詞——會員管理,也就是辦理了門店會員卡的忠實客戶維護。商家們?yōu)榱斯芾砗眠@些會員顧客,讓他們持續(xù)消費,或者給自己拉新顧客,一直在嘗試各種方法。在說了許久的會員管理,究竟是怎么個管理法呢?

    我們所說的會員管理 究竟是怎么個管理法

      會員吸納

      根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,用戶辦會員主要看中的還是會員價,其次是累積積分,兌換福利。

      1.擴大覆蓋面

      精準(zhǔn)營銷推送是理論上最優(yōu)方法,但實際上還需要“笨功夫”。在無法通過第一眼確認(rèn)用戶需求的時候,廣泛進行“宣傳互動”是會員業(yè)務(wù)觸及更多消費者的關(guān)鍵。許多企業(yè)不僅會在門店柜臺上放置會員辦理臺卡,通過店員口頭告知的形式,還會通過企業(yè)微信公眾號推送消息,廣泛宣傳,引導(dǎo)用戶辦理會員。

      2.建立粗細(xì)結(jié)合的分層運營方案

      地域、性別、年齡是不依賴精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的粗粒度用戶分群方式。同樣,根據(jù)廣泛接觸用戶得到的反饋,建立快速高效的遞進篩選數(shù)據(jù)庫,進行精細(xì)化運營。

      3.區(qū)分忠誠用戶、長尾用戶和隨機用戶

      對會員服務(wù)的期待,數(shù)據(jù)顯示不同人群有著各自的偏好。面對忠誠頭部用戶和長尾大眾用戶,應(yīng)該有不同的吸引賣點。而對于隨機來訪用戶,則是很好的口碑傳播媒介。

      會員運營

      會員運營的本質(zhì),是建立目標(biāo),并在會員達到目標(biāo)后給予獎勵。用戶辦會員就和玩游戲一樣,讓用戶保持繼續(xù)玩下去的動力無非是建立游戲目標(biāo),及時反饋和豐厚獎勵。

      舉例來說,有四個消費等級:A-B-C-D。A 是黑卡會員,B是鉆石卡會員,C是金卡會員,D是銀卡會員。

      D下單購買了100元商品,D不獲得返利,A獲得黑卡對應(yīng)的購買者上級(2級)返利=100*40%*50%=20元;B獲得黑鉆石卡對應(yīng)的購買者上上級(3級)返利=100*40%*20%=8元,C獲得金卡對應(yīng)的購買者上上上級(4級)返利=100*40%*10%=4元。

      企業(yè)還可以設(shè)置當(dāng)會員當(dāng)月、當(dāng)年度所得的傭金達標(biāo)時,企業(yè)自動發(fā)放給會員一筆商品優(yōu)惠券或現(xiàn)金獎勵,鼓勵會員在下月、下一年繼續(xù)推廣微店,提升銷量。

      會員活動

      在眾多會員活動中,會員價受歡迎程度遙遙領(lǐng)先,占比76.6%。其次為積分換福利。與其他商家合作的優(yōu)惠活動也較受歡迎,年輕人對互動性會員活動更具熱情。如訂單促銷,包含滿即減,滿額減等,適合對價格敏感的顧客。互動游戲,包含大轉(zhuǎn)盤、拔河比賽、刮刮獎等,適合喜歡新奇有趣體驗的顧客。

      以上就是店盈易會員系統(tǒng)給商家總結(jié)的管理會員的具體操作方式,不管是通過和途徑來管理,都是圍繞這三點來進行的:會員吸納、會員運營、會員活動。

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