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    如何利用會員管理拉近與顧客的關(guān)系

    2018-04-20   來源:店盈易   點擊:
      沉睡會員多?會員活躍度不高?“新鮮血液”的會員少?每個門店都會遇到這樣的問題,改怎么辦呢?如今的單店或者連鎖門店會員管理系統(tǒng)不單是簡單的會員信息管理,還應(yīng)配合會員營銷的功能,進(jìn)而提高會員粘度,帶動會員的再次消費。

    如何利用會員管理拉近與顧客的關(guān)系
     

      會員管理系統(tǒng)會對會員進(jìn)行推薦管理,建立五級推薦獎勵制度,推動老帶新,幫助店鋪拉新與創(chuàng)收。讓會員成分店鋪的宣傳,讓會員得到好處,讓會員成為幫助連鎖店鋪發(fā)展的特殊動力。也對會員進(jìn)行等級管理,讓會員享受更多的優(yōu)惠,利用微信場景營銷讓會員來店體驗產(chǎn)品和服務(wù),精準(zhǔn)投放節(jié)假日祝賀、消費優(yōu)惠信息、優(yōu)惠券等增值服務(wù)等維護(hù)會員。

      能夠讓會員享受多種消費模式和結(jié)算方式,利用線上平臺就能實現(xiàn)線上交易和線上消費等,利用微信會員卡可消費、查詢、充值、修改信息等,進(jìn)入店鋪消費一點都不含糊等等。店盈易會員管理系統(tǒng)能夠?qū)T通過拓客、優(yōu)惠、方式進(jìn)行維護(hù),幫助增強(qiáng)會員的粘度和活躍度。

      在現(xiàn)行商業(yè)模式下,不少商家普遍采用會員等級式管理手段,例如星巴克采用付費制會員招募方式,并且通過劃分金星卡、邀請券和升杯券等舉措不斷養(yǎng)成消費者的消費習(xí)慣,進(jìn)而通過品牌溢價來提升商業(yè)利潤。與此同時,還有不少餐飲行業(yè)采用賽百味的積分制,眾所周知,賽百味所最早開始推廣會員運營的餐飲老牌企業(yè),一開始使用的是集點卡的形式,會員激勵是“買滿十個送一個”,但再惠會員管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人表示,集點卡這種形式其實不太適合對于會員顧客的長期運營。因此,賽百味目前也開始放棄集點卡形式的這種會員營銷形式,轉(zhuǎn)而使用會員卡積分兌換的方法??梢哉f,無論是星巴克還是賽百味的會員管理模式,其會員管理系統(tǒng)都是必要的前提。

      最后想說的就是,就店鋪而言,會員管理系統(tǒng)提升銷售,不僅是為了實現(xiàn)客戶的二次購買,還為了提升客戶的客單價、消費頻次、客戶忠誠度、滿意度,實現(xiàn)口碑營銷,真正做到以客戶為中心,想他們之所想,做他們想不到的事情,讓他們成為您的免費宣傳員。

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