會(huì)員管理系統(tǒng)是對(duì)會(huì)員制的另一種全新說(shuō)明，是使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷的新方式。會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)的核心也是幫助商家解決，最主要也是關(guān)鍵性的問(wèn)題-會(huì)員忠誠(chéng)度。

　　會(huì)員制的本質(zhì)并不是一種銷售方式，而是一種顧客關(guān)系管理的理念、制度和方式。會(huì)員制營(yíng)銷是一種緊密與顧客特別是老顧客的關(guān)系，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)公司與顧客共贏的顧客資源和關(guān)系管理模式。

　　客戶忠誠(chéng)度指的是客戶滿意后產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。通俗地講，如果你總是喜歡穿某個(gè)品牌的服裝，或總是到同一個(gè)店里買東西，你就是他們的忠誠(chéng)顧客了。

　　客戶忠誠(chéng)通常被定義為重復(fù)購(gòu)買同一品牌或產(chǎn)品的行為，因而忠誠(chéng)度客戶就是重復(fù)購(gòu)買同一品牌，只考慮這種品牌并且不再進(jìn)行相關(guān)品牌信息搜索的客戶。

　　一個(gè)顧客能成為你的會(huì)員，也有可能成為別的商家的會(huì)員。只有通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)將他(她)培養(yǎng)成忠實(shí)客戶，這樣才算成功營(yíng)銷了會(huì)員。