客戶關(guān)系管理的好處在于可以幫助企業(yè)對已有用戶、潛在用戶和企業(yè)伙伴的業(yè)務(wù)進(jìn)行交互，以達(dá)到優(yōu)化企業(yè)與用戶之間的關(guān)系，提升營銷效率。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活也逐漸“社交化”，管理銷售過程需要滿足社交方式，因此CRM演變?yōu)橐环N更加智慧化的SCRM。利用會員scrm運(yùn)營系統(tǒng)，可以實現(xiàn)品牌與消費(fèi)者之間的數(shù)字連接,進(jìn)而基于數(shù)據(jù)分析來盤活用戶。

按照會員和用戶標(biāo)簽，篩選目標(biāo)人群，給導(dǎo)購下發(fā)SOP任務(wù)。品牌可以通過貝應(yīng)企業(yè)微信scrm銷售助手，給導(dǎo)購下達(dá)SOP任務(wù)，包括朋友圈任務(wù)、建群任務(wù)、群發(fā)任務(wù)，更重要的是，品牌可以按照會員或者用戶的標(biāo)簽，篩選目標(biāo)會員或者用戶，設(shè)定目標(biāo)人群。例如，可以針對3個月未到店的會員，發(fā)送到店有禮的群發(fā)任務(wù)，導(dǎo)購收到任務(wù)后，執(zhí)行該任務(wù)。品牌可以查看任務(wù)執(zhí)行的情況。

數(shù)據(jù)追蹤分析。在整個SCRM會員管理系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)追蹤分析是基礎(chǔ)也是重要的一環(huán)。SCRM基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)追蹤和分析，借助用戶分析AI模型，實現(xiàn)消費(fèi)者洞察，從而不斷優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化會員體驗的各個環(huán)節(jié)。例如，通過不同店鋪的數(shù)據(jù)打通，可以看到會員個體或者會員群體在不同店鋪購買行為、結(jié)合商品的品類和SKU，可以對不同店鋪商品進(jìn)行重新規(guī)劃，對不同的會員群組進(jìn)行分析，從而實現(xiàn)個性化推薦商品、推送消息、推送卡券等等。

這些功能都是很有必要的。當(dāng)用戶群體在整個會員SCRM系統(tǒng)中形成閉環(huán)，即潛在用戶逐級轉(zhuǎn)化為忠實用戶、忠實用戶又不斷吸納潛在用戶的循環(huán)過程可以順暢轉(zhuǎn)動時，企業(yè)需要做的就是持續(xù)豐滿用戶數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入的洞察和關(guān)聯(lián)，以便于將用戶畫像不斷細(xì)致化、清晰化。比如，企業(yè)最終應(yīng)該可以大概描述出購買產(chǎn)品的人是誰、來自什么活動、之前還購買過什么產(chǎn)品等信息。