很多做服裝的企業(yè)，在沒有做好準(zhǔn)備的時候進(jìn)入了電商，結(jié)果導(dǎo)致線上線下的沖突，導(dǎo)致客戶的管理出現(xiàn)問題，其實(shí)沒有很好的辦法來提供最好的客戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)給到消費(fèi)者!急于求成的做法往往是不成功的，避免重蹈覆轍，首先都市麗人開始針對整個ERP的改造，把整個店鋪門店全部上了POS，目的隨時了解所有門店的銷售情況、庫存情況和商品結(jié)構(gòu)!

　　2012年，開始進(jìn)行B2B改造平臺，2012年，我們進(jìn)行了B2B改造的平臺，都市麗人打造一個內(nèi)部的淘寶系統(tǒng)，讓所有加盟商不再用期貨制去定貨，服裝企業(yè)傳統(tǒng)是期貨定貨制，提前9個月開定貨，然后把貨定好，發(fā)給門店。我們做了一個很重要的動作，全國庫存共享，任何一個店鋪，任何一個倉庫，無論在天津的倉庫還是深圳的倉庫，還是在于重慶的倉庫，我們的貨品是共享的。通過貨品共享可以給到全國的客戶和門店提供最完整的貨品供應(yīng)。

　　2013年，都市麗人進(jìn)行了會員系統(tǒng)改造，打通了3千多萬會員的統(tǒng)一管理。而會員的統(tǒng)一管理之后我們進(jìn)行了會員營銷的改造，通過會員管理打通了加盟和直營之間會員的互動，而不僅僅是所有會員在每個店鋪單獨(dú)個體，而是形成了全面整體的會員營銷。

　　我們同時做了一個統(tǒng)一促銷管理體系，這個統(tǒng)一促銷管理體系就是，當(dāng)都市麗人電商平臺上做的每一個活動，每一個促銷，每一個大的，包括品牌日，包括這些品牌團(tuán)，等等的東西，會提前一周到15天在內(nèi)部平臺上向所有加盟商發(fā)布。告訴他們，在下一周或下半個月會針對什么商品做什么活動，做什么營銷策略，希望線下所有門店跟我們一起做一些相應(yīng)的呼吁。這個效果非常明顯，去年“雙十一”我們做了一個活動，大家知道“雙十一”活動對線上銷售非常有幫助，那次線上做了1千多萬。結(jié)果沒有想到的是，線下全部門店的業(yè)績在那一天翻了一番，這個很有趣，很好玩。所以從那天開始，馬上借助這個機(jī)會跟所有線下伙伴們?nèi)バ麄?，都市麗人如果能夠借助線上這些活動的契機(jī)，包括“3.8”、“雙十一”，如果能夠互動更好的情況之下，可以帶來非常好的銷售業(yè)績，包括給線下帶來好的業(yè)績。

　　總的來說，可以看得出在進(jìn)入電商平臺開啟線上線下體系會員的打通，首要解決的是內(nèi)部系統(tǒng)信息化管理才能為以后開展更多會員促銷活動給線下帶來更好的業(yè)績!