客戶是汽車(chē)美容店生存的根本，每一個(gè)客戶對(duì)于給汽車(chē)美容店老板來(lái)說(shuō)，所帶來(lái)的收益并非全都是金錢(qián)，更重要的是人脈上的拓展，所以對(duì)于客戶回訪和維護(hù)顯得尤為重要。

　　汽車(chē)美容店不像超市商城，屬于固定場(chǎng)所，流動(dòng)性很小。所以使用會(huì)員制管理會(huì)員是普遍汽車(chē)美容店使用的客戶管理方法。汽車(chē)美容店給會(huì)員提供更多的優(yōu)惠和折扣的同時(shí)，也能讓會(huì)員為自己的店鋪?zhàn)鲂麄鳎闪似?chē)美容店運(yùn)營(yíng)的根本目的之一。

　　對(duì)于汽車(chē)美容店來(lái)講，初期與客戶建立溝通相對(duì)簡(jiǎn)單，但后期回訪工作卻則很難，并且有銷售人員都不愿意給會(huì)員打電話，總認(rèn)為那些已有的會(huì)員不會(huì)流失，但時(shí)間一久，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那些常來(lái)的會(huì)員不常來(lái)了。所以汽車(chē)美容店需要深知回訪在汽車(chē)美容店中的重要性。

　　會(huì)員回訪前需要做會(huì)員記錄工作，這是個(gè)苦差事，但也是汽車(chē)美容店運(yùn)營(yíng)最核心的部分?？蛻糍Y料收集的好壞是直接影響到后期回訪工作，所以能做好客戶維護(hù)的汽車(chē)美容店都有一套汽車(chē)美容會(huì)員管理系統(tǒng)，一套這樣的管理系統(tǒng)應(yīng)該有相應(yīng)的客戶回訪提醒功能 。

　　例如汽車(chē)美容店員工每天打開(kāi)軟件時(shí)，會(huì)看到有哪些會(huì)員今天生日，還有會(huì)員保養(yǎng)日期提醒等等，這些可以讓汽車(chē)美容店有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的關(guān)懷。

　　當(dāng)會(huì)員生日時(shí)，汽車(chē)美容店可以給予電話祝福，不建議商家短信祝福。會(huì)員并非是寄存汽車(chē)美容服務(wù)的，當(dāng)會(huì)員消費(fèi)時(shí)，應(yīng)會(huì)產(chǎn)生會(huì)員的積分，當(dāng)會(huì)員把積分累計(jì)起來(lái)，汽車(chē)美容店可以做一些優(yōu)惠活動(dòng)，積分換購(gòu)美容禮品，或者兌換洗車(chē)、打蠟等美容服務(wù)，讓會(huì)員牢牢的鎖在你這里。