汽車4s店和3s的汽修廠相比除了多了一個銷售環(huán)節(jié)外，最大的差距就是在售后上。為什么4s店的售后服務(wù)做得那么好了，一是配備使用了汽車4s店管理系統(tǒng)，二是有著良好的執(zhí)行制度和細節(jié)管理。

　　汽車4s店管理系統(tǒng)就不多說了，往期有許多介紹的文章。這個系統(tǒng)可以整合4s店各個售前售后和配件部門，做到統(tǒng)一管理。以及加強了對會員顧客維護跟蹤，使得這些品牌車主與4s店之間的互動性更大。接下來就主要說說4s店的制度和執(zhí)行吧。

　　一、加強制度建設(shè)與流程建設(shè)

　　良好的制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的保障，經(jīng)銷商要在售后服務(wù)體系中制定好各項規(guī)章制度，獎懲條例，讓良好的制度，為各項服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護航。通過許多4S的管理實踐證明，客戶服務(wù)滿意度與各項服務(wù)流程的執(zhí)行，特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。因此，抓好制度以及服務(wù)流程的執(zhí)行力度是十分重要的。

　　二、營造優(yōu)良環(huán)境、加強細節(jié)管理

　　細節(jié)最具有個性，最不可復(fù)制。如果仔細分析汽車銷售服務(wù)企業(yè)的各項要求，就會發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標(biāo)準(zhǔn)的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節(jié)的緣故。如果把每一個細節(jié)都融入到日常的行為規(guī)范中，做到符合客戶要求，行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就能讓客戶從無微不至的細節(jié)關(guān)懷中體驗貼心服務(wù)，感受企業(yè)給予的真誠。

　　這兩點有多少家汽修廠可以做到了，除了沒有4s店那么多管理層之外，老板本身的意識缺乏也是重點。因為他只是把汽修廠當(dāng)做生意來做，并有向4s店那樣當(dāng)成一個品牌來運營，這也是專業(yè)汽車4s店管理系統(tǒng)中的品牌營銷。