很多汽車(chē)服務(wù)門(mén)店都開(kāi)始重視會(huì)員管理，但是還是有一些門(mén)店給予會(huì)員的權(quán)益種類(lèi)非常單一，僅流于會(huì)員制的表面，并未發(fā)揮出會(huì)員制更多的積極作用，對(duì)于建立起客戶(hù)的忠誠(chéng)度沒(méi)有任何幫助。汽車(chē)門(mén)店如何通過(guò)管理會(huì)員權(quán)益來(lái)留住會(huì)員呢?下面給你們分享一下。 

　　一、會(huì)員等級(jí)體制：通過(guò)會(huì)員管理系統(tǒng)為會(huì)員制定不同的等級(jí)，如銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員等，每個(gè)等級(jí)享有不同的優(yōu)惠折扣或高等級(jí)會(huì)員可以享受其他額外權(quán)益。會(huì)員定級(jí)可以綜合會(huì)員的消費(fèi)能力、車(chē)型價(jià)格、消費(fèi)頻次、活躍程度等因素考慮。

　　二、汽車(chē)美容、修理相關(guān)服務(wù)：店內(nèi)可以向會(huì)員提供汽車(chē)美容、鈑金噴漆、定期保養(yǎng)等服務(wù)，會(huì)員可享受專(zhuān)屬折扣。

　　三、關(guān)懷體系：會(huì)員的關(guān)懷很重要，門(mén)店可以根據(jù)會(huì)員留下的聯(lián)系方式，在會(huì)員生日當(dāng)天發(fā)送祝賀短信或賀卡。另外，及時(shí)更新車(chē)主的車(chē)輛信息，在車(chē)主的愛(ài)車(chē)保險(xiǎn)到期、車(chē)輛違章、需要進(jìn)行年審等時(shí)間段，及時(shí)通知車(chē)主，將關(guān)懷做到無(wú)微不至。

　　四、積分體系：對(duì)于全體會(huì)員，門(mén)店定期向會(huì)員贈(zèng)送積分，或者在產(chǎn)生消費(fèi)后，贈(zèng)送相應(yīng)額度的積分，然后根據(jù)一定的比例，規(guī)定積分與人民幣的兌換比例，可以在店內(nèi)兌換產(chǎn)品或者服務(wù)。

　　五、會(huì)員活動(dòng)：每隔一段時(shí)間，門(mén)店可以舉辦會(huì)員集體活動(dòng)，例如車(chē)主自駕游活動(dòng)、愛(ài)車(chē)知識(shí)講堂等，都能夠極大地提高會(huì)員的黏度。

　　六、其他附加權(quán)益：門(mén)店可以同商圈內(nèi)其他商戶(hù)合作，并不局限于后市場(chǎng)門(mén)店，可以拓寬到餐飲、娛樂(lè)、出行、住宿等多個(gè)領(lǐng)域。譬如，會(huì)員持卡可以在附近的某快捷酒店住到特價(jià)房，可以在某影院特價(jià)購(gòu)票、附近某餐廳就餐享受折扣等，都屬于附加權(quán)益，這些附加權(quán)益往往能起到較好的引流效果。

　　七、相關(guān)免費(fèi)服務(wù)：針對(duì)會(huì)員，門(mén)店可以免費(fèi)提供一些高頻次、低成本的輪胎服務(wù)，例如四輪定位、胎壓監(jiān)測(cè)、一年提供一次免費(fèi)補(bǔ)胎等，成本低，也能讓會(huì)員更加喜愛(ài)。

　　另外怎么留住會(huì)員呢?

　　一、提供公平合理的會(huì)員升級(jí)體系。對(duì)于消費(fèi)水平較高、社群內(nèi)相對(duì)積極活躍、對(duì)門(mén)店宣傳推廣有貢獻(xiàn)的客戶(hù)，會(huì)員制度應(yīng)當(dāng)允許其進(jìn)階冰箱有更好更多的會(huì)員權(quán)益，這樣才能夠保持會(huì)員們的積極性。另外，會(huì)員雖然有等級(jí)劃分，但彼此間的差距不可過(guò)大，否則有可能會(huì)讓低等級(jí)的會(huì)員感覺(jué)到被差別對(duì)待，心生不滿(mǎn)。

　　二、不斷完善和豐富會(huì)員權(quán)益。會(huì)員權(quán)益可以說(shuō)是會(huì)員加入的主要原因，但任何權(quán)益，都有一個(gè)“怠憊期”，當(dāng)其熱度慢慢消褪之后，會(huì)員便不會(huì)對(duì)門(mén)店活動(dòng)如之前一般熱衷。所以，門(mén)店的經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)不斷地尋找內(nèi)在、外在資源，使其成為會(huì)員權(quán)益的一部分，以此來(lái)保持會(huì)員對(duì)于此制度的熱情。

　　三、積分系統(tǒng)后期必須完善，讓會(huì)員“有物可兌”。在會(huì)員制度中，到了后期，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)會(huì)員存夠了一定的積分后，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)并沒(méi)有什么值得去兌換的項(xiàng)目，或者所需的積分高得離譜，這會(huì)極大地打擊他們的積極性。因此，店內(nèi)必須要有種類(lèi)豐富的積分兌換內(nèi)容，并且其價(jià)格相對(duì)合理，例如500積分+10元可兌換價(jià)值30元的洗車(chē)一次。