現(xiàn)在很多汽車門店老板都開(kāi)始很重視會(huì)員管理了，特別是一些連鎖4S店，但是卻常常面臨這樣的問(wèn)題是：投入一些費(fèi)用來(lái)管理會(huì)員，但是會(huì)員既不忠誠(chéng)，回頭率也不高，怎么解決這些問(wèn)題，怎么管理好會(huì)員是關(guān)鍵突破口。

　　那么汽車會(huì)員管理究竟怎么做才會(huì)有效果呢?

　　首先線明確好會(huì)員管理方向，會(huì)員管理的定位分為內(nèi)部定位和外部定位。

　　內(nèi)部定位：組織績(jī)效

　　現(xiàn)今會(huì)員管理似乎跟哪個(gè)部門都相關(guān)，像市場(chǎng)部負(fù)責(zé)發(fā)短信、生日關(guān)懷;采購(gòu)部負(fù)責(zé)會(huì)員特價(jià)商品、品贈(zèng);門店負(fù)責(zé)會(huì)員招募、管理等等，各部門之間各司其職，至于回頭率怎樣、忠誠(chéng)度怎么樣，似乎跟誰(shuí)哪個(gè)部門都不相關(guān)!基于這種情況，連鎖企業(yè)可成立虛擬事業(yè)部：進(jìn)行獨(dú)立核算，核算對(duì)顧客的營(yíng)銷預(yù)算。營(yíng)銷收益，對(duì)員工的費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用收益等。怎樣調(diào)動(dòng)平行部門，可以采取利益平衡，例如實(shí)行內(nèi)部積分制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)(每辦某某張會(huì)員卡，可獲得某某元獎(jiǎng)勵(lì))等方式讓收銀員、導(dǎo)購(gòu)員積極引導(dǎo)辦卡，保證會(huì)員基數(shù)，有基數(shù)才有力量。

　　外部定位：會(huì)員基數(shù)

　　在企業(yè)制定外部定位時(shí)首先要考慮顧客定位，顧客定位的方法：1.逆向定位：根據(jù)產(chǎn)品定位，倒推成本并找出在哪些地方進(jìn)行成本壓縮;2.垂直切割：這不僅是產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，也是戰(zhàn)略定位，就是把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到價(jià)值的地方。會(huì)員管理更加的需要升級(jí)轉(zhuǎn)型，只有會(huì)員管理創(chuàng)新，才能夠鎖住那顆心。

　　如何才能如何讓顧客成為會(huì)員呢?

　　方法有：充值、特享、會(huì)員顧客調(diào)查表、實(shí)名登記管理、禮品兌換時(shí)信息再梳理，除此之外還要引導(dǎo)會(huì)員的消費(fèi)，商品和服務(wù)更加要僅貼顧客的實(shí)際情況，對(duì)于不同消費(fèi)層級(jí)的消費(fèi)者在服務(wù)的方式上做出區(qū)別，給顧客人以尊貴的享受和貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

　　總之會(huì)員體系一定要透明簡(jiǎn)單，考驗(yàn)會(huì)員體系有沒(méi)吸引力就看兌換率!考驗(yàn)會(huì)員管理有沒(méi)效果就看會(huì)員貢獻(xiàn)率!當(dāng)兌換率和貢獻(xiàn)率都上去的時(shí)候，企業(yè)的會(huì)員管理才能稱得上有效。