店鋪如何提升Vip會員管理服務(wù)?
2017-02-15 來源:店盈易 點擊: 隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展,國內(nèi)商家越來越注重會員制營銷,據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計,老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上,所以現(xiàn)在開始學(xué)會區(qū)別對待vip會員與普通消費者,來助企業(yè)建立長期穩(wěn)定的消費市場,培養(yǎng)大批品牌的忠誠者!
會員標識,區(qū)別會員與非會員(標識盡量高檔正規(guī):店鋪一般為會員卡)
確定成為vip的條件(如一次性購物金額達到指定額度)
1、 與會員盡享有效的溝通,真正連接市場及會員的需求
寄發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)信息/主動了解產(chǎn)品和服務(wù)使用狀況(回訪機制)/問卷調(diào)查等;
2、 對忠誠會員盡享獎勵
價格優(yōu)惠/積分/禮品獎勵/增加產(chǎn)品的知識含量/降低會員購買的風險等;
3、對會員盡享情感投資
在細節(jié)方面關(guān)心會員,如在節(jié)假日/會員生日/結(jié)婚紀念日及送祝?;蚨Y品,舉辦會員聚
4、會活動增進與會員的互動等
提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和增值服務(wù):定制化產(chǎn)品/聯(lián)盟商家的優(yōu)惠等;
店盈易店鋪管理系統(tǒng)具有針對快消產(chǎn)品行業(yè)實現(xiàn)導(dǎo)購CRM,幫助商家實時跟進、定期回訪、線上溝通、精準營銷來實現(xiàn)協(xié)同管理,拓客、銷售、維護全解決;支持連鎖加盟店會員消費折扣、短信群發(fā)、消費提醒功能以及電子優(yōu)惠券等增值服務(wù)專為VIP會員管理提供更有效解決方案!
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