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汽車行業(yè)怎么做好會員營銷
2018-06-12 來源:店盈易 點擊:
汽車會員體系的建立條件分為靜態(tài)與動態(tài),會員等級建立是屬于靜態(tài)的,而會員行為建立則是動態(tài)的,而動態(tài)包括購買的頻率,時間與次數(shù)等。在建立汽車會員管理系統(tǒng)要實施最科學(xué)化的管理,汽車行業(yè)怎么做好會員營銷,必須要做到:會員等級體系的建立,會員行為體系的建立,具體實施的條件體系設(shè)置。
汽車會員營銷體系建設(shè)的預(yù)設(shè)條件分為兩大體系:等級體系和行為體系驅(qū)動會員營銷,構(gòu)成會員營銷的框架。
等級體系最好是用汽車會員卡來體現(xiàn),可以按級別、客戶的消費貢獻(xiàn)、購買力等進(jìn)行搭建,搭建方法和步驟都可以參考店盈易汽車會員卡管理系統(tǒng)。除了等級體系,會員營銷還需要進(jìn)行會員行為體系的建設(shè)。行為體系具體又可以分成四個子體系:屬性體系、活躍度體系、購買行為體系、情緒體系。會員行為體系的建立,最主要的就是防止客戶的流失。
情緒體系是行為體系的點睛之作,包括對曾經(jīng)退款、投訴等會員做標(biāo)簽。一個投訴的背后可能有99個人不滿意,只是并非所有的消費者都會向企業(yè)反映。我們解決一個投訴客戶,換來的可能是留住了其背后的99個客戶。
店盈易汽車會員管理系統(tǒng)應(yīng)有對會員基本資料、消費、積分和儲值管理以及各種查詢統(tǒng)計等功能。做到操作方便,界面簡潔,可滿足汽車服務(wù)行業(yè)進(jìn)行會員制管理、會員卡管理、會員積分管理、會員消費管理等需求。
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