KTV連鎖店的管理，最重要會員的管理，如何如何爭取新顧客留住老顧客?是每個KTV門店面臨的主要根本問題。KTV連鎖店的長遠發(fā)展不是靠臨時客戶來維持的，KTV經(jīng)營管理者想要在行業(yè)競爭中脫穎而出，就是要勇于創(chuàng)新，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時代，信息化管理已被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)中，運用好會員管理系統(tǒng)，維護好老客戶，以老客戶帶新客戶，實現(xiàn)事半功倍的效果。那么KTV連鎖店如何做好會員管理，讓業(yè)績翻倍呢?

　　一、建立會員檔案

　　建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務(wù)，了解會員信息，避免流失。

　　在建立會員檔案時，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類。老顧客和新顧客要進行區(qū)分，根據(jù)入會的時間長短進行電話跟蹤，互動交流，拉近店與會員之間的距離。

　　完善的建立周、月、季和年度的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如定期通過會員尊享禮品或會員聯(lián)誼活動等形式，增加會員對化妝品店的認同感;定期客情溝通，調(diào)整銷售的側(cè)重點和促銷優(yōu)惠政策，提高會員的返店機率。

　　二、開展跟蹤服務(wù)

　　對會員進行區(qū)分之后，就要針對會員消費習(xí)慣和水平的不同，制定不同的政策進行跟蹤。

　　比如，針對會員定期進行電話跟蹤，詢問顧客對KTV門店的服務(wù)、音響、餐飲等方面的感想與建議，這樣會增加顧客對門店的好感，為成為會員奠定基礎(chǔ)。

　　同時邀請會員顧客光臨門店，享受一些其他的售后服務(wù)，可以告知店里專為電話跟蹤的會員，特意準(zhǔn)備一份禮品，讓他在某某時間過來領(lǐng)取，增加再次消費的機會。

　　三、不斷發(fā)展擴充會員數(shù)量

　　充足的會員數(shù)量是KTV營銷的基礎(chǔ)，有人把會員比作門店的搖錢樹。比如對于一個門店來說，如果會員數(shù)量超過2000人，(每個會員年均消費500*2000人=100萬元，4000人就是200萬，以此類推)。

　　因此，大力發(fā)展會員，會員數(shù)量的充足，數(shù)量越多越好，并促銷讓其成為忠實的顧客，是KTV長期發(fā)展下去的保證。

　　同時，一場好的促銷活動更是是離不開會員的。要搞好一場成功的促銷活動，受平時會員的積累和維護的影響非常大。

　　在KTV活動前期，對會員永遠秉承一種思維 “讓顧客自己感覺很榮幸”。( 因您是我們尊貴的會員，感謝您一直以來的支持，店里特地為您準(zhǔn)備了一場超值的活動。)

　　實踐證明，同樣是組織促銷活動，通過一般的陌生的派發(fā)傳單，或通過其他媒介宣傳，和直接通知會員參與活動相比較，會員參與活動的機率要比普通的宣傳高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在參與活動消費的機率和數(shù)額方面，也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力。

　　四、根據(jù)顧客心理劃分會員

　　“物以類聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

　　知道了顧客的需求，結(jié)合門店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。

　　五、重視會員開發(fā)

　　一般情況下，開發(fā)一個新顧客的成本是維護老顧客的3-5倍，所以開發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。

　　會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費多少元的顧客即可成為會員，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客成為會員等等。

　　根據(jù)不同的區(qū)域開發(fā)不同的目標(biāo)消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

　　六、展開與會員的溝通和互動

　　對會員的管理不僅僅是將會員看成顧客而一味的去支配顧客，而也應(yīng)該建立起一種深度溝通的模式，讓會員有參與店面活動的機會，有表達自己需求和意愿的渠道，同時，回訪的時間不應(yīng)太長，掌握在3分鐘即可，最后做好回訪記錄。

　　另外，會員過生日贈送禮品是重中之重，也可以通過短信祝福會員。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的消費機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。重大節(jié)日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關(guān)心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經(jīng)常地光顧。

　　總之，對會員進行有效管理對KTV連鎖店長遠發(fā)展是起著至關(guān)重要的作用，希望KTV老板們用上會員管理軟件，有效做好會員管理，不斷提高自己店面的營收。