每一個(gè)新的買家，都有可能成為你下一個(gè)忠實(shí)會(huì)員，所以，我們需要有效的管理這些“買家”。店鋪會(huì)員關(guān)系管理，通過(guò)建立會(huì)員等級(jí)制度，了解會(huì)員的興趣愛(ài)好、消費(fèi)特點(diǎn)，培養(yǎng)大批忠誠(chéng)者，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，還可以加強(qiáng)店鋪與會(huì)員之間互動(dòng)交流以及改進(jìn)產(chǎn)品。下面我們來(lái)看看如何給自己店鋪增加會(huì)員，以及如何對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效的管理。

　　如何給自己店鋪增加會(huì)員?

　　會(huì)員之間通過(guò)口口相傳或者朋友親戚之間互相推薦，能得到我們最忠實(shí)的客戶群體，一般通過(guò)朋友或者同事等介紹的也是比較忠實(shí)的客戶。當(dāng)然無(wú)利不起早，我們可以借助會(huì)員軟件統(tǒng)計(jì)每一個(gè)會(huì)員的推薦人數(shù)，然后根據(jù)有效推薦(推薦后來(lái)店消費(fèi)并且成為會(huì)員的新顧客)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　那么如何管理會(huì)員呢?

　　建立會(huì)員檔案

　　建立會(huì)員檔案是會(huì)員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，了解會(huì)員信息，避免流失。在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類。老顧客和新顧客要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)入會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近店與會(huì)員之間的距離。

　　重視會(huì)員開(kāi)發(fā)

　　一般情況下，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)老顧客的3-5倍，所以開(kāi)發(fā)新顧客是首先的，難度也較大。會(huì)員開(kāi)發(fā)可以通過(guò)各種活動(dòng)，如一次性消費(fèi)產(chǎn)品慢多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費(fèi)一定額度的顧客等等，根據(jù)不同的區(qū)域開(kāi)發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

　　根據(jù)顧客心理劃分會(huì)員

　　“物以類聚，人以群分”，如果按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠;而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈(zèng)品，如掛件、卡通小玩具，時(shí)尚包、化妝工具等等。